CX Company en Webcare Company uit elkaar ... het voor interacties transacties en het zoeken naar informatie zegt ceo Dirk Jan Dokman In zijn optiek wordt deze trend gevoed door de snelle ontwikkeling in kunstmatige intelligentie ...
Avanade: Digitale werkplek staat in de kinderschoenen – CustomerFirst ... dat op tijd vertrekt en meer transacties tijdens vluchten Ook heeft Delta flink kunnen besparen op brandstof omdat vliegtuigen niet meer honderden kilo s papierwerk hoeven te vervoeren Avanade s ...
Hunkemöller brengt klantdata naar de winkels ... aan zeventig procent van de transacties in fysieke winkels een naam kan koppelen Ook zijn off en onlinekanalen volledig geïntegreerd en zijn ze beiden even winstgevend Hunkemöller maakte eerder al ...
Tevredenheid op bestelling ... vragen en een voor online transacties Gemeente Amsterdam gelooft sterk in de voorspelmodellen Op basis daarvan gaan we voor de hele dienstverleningsorganisatie na op welke elementen we maximaal ...
Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal ... en eenvoudige transacties online informatie en FAQ s bieden 83 procent eens zeer eens eenvoudige transacties uit kunnen voeren 81procent een call me back afspraak kunnen maken 73 ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... analyseer info uit actuele transacties en mentions en zorg dat je er bent voor de klant als ie je nodig heeft Anticipeer hierop via eenvoudige selfservice en live contact als het er toe doet Dat ...
WhatsApp-pilot smaakt Yellowbrick naar meer ... gesteld gaan vooral over transacties start en stop parkeerzones inloggen en facturen Een belangrijke les van deze pilot is dat je klein moet beginnen zegt Huiskamp De eerste mailing is naar 5 000 ...
Investeer in digitale kanalen of mis de boot ... dat het totale aantal transacties toeneemt grotendeels in de vorm van digitale interactie De impact van deze trend op de klanttevredenheid is dus zorgwekkend Van de 901 deelnemers aan het ...
ING zet met squads het klantbelang voorop ... en we hebben daar nu al meer transacties dan op internetbankieren Wil je klaar zijn voor de toekomst dan móét je je steeds sneller aanpassen Twitter ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... omzetten in conversies transacties en loyaliteit We geloven sterk in een partnermodel waarbij softwarepartners implementatiepartners en digital agents ons platform verrijken en de digitale ...