QuoteFirst: Albert Martens (Ikea) ... bevelen we je in ieder geval van harte aan Wie kijkt naar de piramide van Maslov ziet dat veiligheid een van de grootste behoeften is Dat willen we onze medewerkers eerst bieden voordat ze zich ...
QuoteFirst: Fred Reichheld (NPS) ... bevelen we je in ieder geval van harte aan Het doel van de Net Promoter Score is niet het vergroten van jouw NPS het doel is het verhogen van het aantal klantlevens dat je verrijkt op een duurzame ...
QuoteFirst: Ralph Hamers (ING) ... bevelen we je in ieder geval van harte aan Klantervaring is belangrijker dan ooit De grote technologiebedrijven hebben de lat hoog gelegd Het bestellen van een Uber werkt in San Francisco precies ...
Twinkle krijgt nieuwe hoofdredacteur ... 06 april 2020 Redactie Arjan van Oosterhout vertrekt eind deze maand als hoofdredacteur van Twinkle Hij zet zijn loopbaan voort als zelfstandige en zal als zodanig verbonden blijven aan de Twinkle100 ...
QuoteFirst: Todd Theisen & Heikki Väänänen (HappyOrNot) ... bevelen we je in ieder geval van harte aan Wanneer je het makkelijk maakt geven mensen elke dag feedback Zelfs als je ze er geen beloning voor geeft Denk aan een luchthaven Als je als passagier een ...
QuoteFirst: Boet Kreiken (KLM) ... bevelen we je in ieder geval van harte aan Boet Kreiten werd een jaar geleden benoemd tot Executive Vice President Customer Experience bij KLM Deze functie riep KLM een paar jaar daarvoor in het ...
QuoteFirst: Jarno Duursma ... bevelen we je in ieder geval van harte aan Menselijk contact wordt goud waard Nu worden zaken als ontzetting of irritatie meteen herkend door computers Denk je eens in wat voor effect dat heeft op de ...
QuoteFirst: Igor Beuker (trendwatcher) ... bevelen we je in ieder geval van harte aan We kregen vroeger verplicht Duits en Frans op school maar dat zijn natuurlijk tegenwoordig speeltuineconomieën Mijn zoon zei onlangs waarom kan ik geen ...
Kijk eens wat vaker in de spiegel ... Door voor de spiegel van de kapper plaats te nemen word je voorzien van een frisse coupe Maar het is tegelijkertijd een oproep tot reflectie Want wat zie jij als je in de spiegel kijkt Zeg ...
BrainFirst #17 – Klanten voor de keuze stellen ... Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt er zijn wel degelijk slimmigheidjes toe te passen Om meer inzicht te krijgen in de werking van het brein in relatie tot ...