[CUSTOMERFIRST CONGRES] TX = CX + EX ... hun klantervaring moeten verbeteren waardoor het belang van CX een belangrijk onderwerp blijft voor het management team Bedrijven moeten namelijk de verschillende afdelingen die in silo s ...
Twijfel aan effect van kwaliteitsborging in contactcenters ... bijdraagt aan het verbeteren van klanttevredenheidsscores CSAT Een belangrijk probleem is dat het monitoren van gesprekken en de daarbij behorende kwaliteitsborging vaak arbeidsintensief ...
Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice, zodat ik mijn KPI’s haal? ... presteert en wat je kan verbeteren om klanten nog beter van dienst te zijn Van cost of service center naar engagement center Het is essentieel dat je weet hoe je klantenservice het doet Vroeger ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... het zal hebben als we dit verbeteren Om te onthouden dat dit vrijwel nooit het geval is hoeveel mensen noemen bij een exit gesprek het salaris veel en hoe vaak denk je dat het een driver is nooit ...
Een chatbot die praat met al je huidige systemen? ... en klantervaring te verbeteren Sommige mensen aarzelen omdat ze denken dat een bot hun klanten niet goed kan helpen Anderen denken dat ze hun technische setup moeten omgooien Goed nieuws er ...
Van mens tot mens ... grote stappen gezet in het verbeteren van hun klantenservice hun telefonische bereikbaarheid en ook het actief betrekken van klanten bij het verbeteren van de serviceverlening Bedrijven bieden ...
Ontgin de pot met datagoud ... aan het continu verbeteren van de online user experience Die is er vaak niet UX verbeteren Welke kansen laten beide partijen hier liggen Kan een CRO team profiteren van de Voice of the ...
Balans tussen traditie en innovatie ... om onze dienstverlening te verbeteren met behulp van technologie zonder de persoonlijke benadering te verliezen die zo essentieel is voor ons succes De livechat functie een belangrijk onderdeel van ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... doen om de klantervaring te verbeteren De Quality Observer onderzoeksmethode vervult hierin een cruciale rol Tekst Mirjam Hulsebos Beeld IKEA Zoals zoveel retailers maakte woonwarenhuis IKEA ...
[Onderzoek] CX-verschillen met de Verenigde Staten ... voor het verbeteren van de klantenservice Uit ServiceNow onderzoek valt op te maken dat Europese bedrijven wél vaker gebruikmaken van personalisatie voor het creëren van ...