De klant krijgt gelijk ... staat in de laatste zin Voorbeeldgedrag Als leiders de uitvoering van CX plannen denken te kunnen delegeren zonder zelf het voorbeeld te zijn gebeurt er niets Het moet een onderdeel zijn van de ...
Targets staan klantbelang in de weg ... sturen op klantbelang en voorbeeldgedrag vertonen Oproep De AFM roept ondernemingen op meer aandacht te hebben voor belangrijke vragen zoals hoe medewerkers huidige belonings en ...