IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... antwoord was nogal fluffy en weinig actionable En dus was haar doel om het thema customer experience concreet te maken Ik wil dat managers en medewerkers het kunnen vastpakken en vertalen naar wat ...
CX Troonrede 2022 ... we dat als bedrijven nog te weinig We spelen in op customer journeys verzamelen patronen en data We meten gebruiken en we sturen alerts In de coronatijd is de digitale transformatie in een enorme ...
Customer Effort Shopper Score ... al voor dit laatste heb ik weinig tijd Ik ben dus genoodzaakt om online te winkelen Of het nu gaat om het kleden van mijn man cave een loungeset voor in de tuin of om mijn schoenencollectie tja aan ...
Nog eens 5 absurde vakantieklachten ... uit dit overzicht 1 Te weinig bier Dat Duitsers echte bierdrinkers zijn bewijzen ze ook op vakantie Zo bestelde een gast in een hotelrestaurant drie biertjes bij het avondeten Helaas werd het ...
RobotFirst #10 - Gespreksstarters ... maar kan helaas nog weinig vertellen over het weer het verkeer of het nieuws hier Om die reden vraag lees commandeer ik haar eigenlijk maar twee dingen Alexa turn on the lights en Alexa play ...
Eneco Belgium steekt energie in extreme CX ... maakt mij eerlijk gezegd weinig uit stelt De Clercq onomwonden Gevraagd naar het onderscheidend vermogen van Eneco Belgium brengt hij opnieuw het thema duurzaamheid te berde In de commoditymarkt ...
Nederlanders bellen steeds vaker buiten werktijd ... vaak het gevoel dat ze te weinig doen tijdens een werkdag We leven echt in een prestatiemaatschappij We moeten presteren presteren presteren Niet alleen op het werk maar ook privé Je moet alles ...
Customer Champions laten zich gelden ... van de ArenA stond want te weinig uitdaging maar dat blijft uiteraard gissen Feit is dat hij ondanks de behaalde successen e commerce heel erg lastig vindt Alle sites zien er hetzelfde uit links ...
Routiniers - Geert van Ouwerkerk ... Daardoor wordt er ook te weinig geïnvesteerd in de ontwikkeling van medewerkers Ik ken callcenters waar wel dertig man in één team zit Hóe dan Zo kun je nooit mensen begeleiden Famous last words ...
Klantbeleving beïnvloeden? Klein beginnen! ... ook voor Kost niets of heel weinig Hij onderscheidt klein leed op het gebied van mensen processen en technologie Mensen Negatieve houding of gedrag wanneer dan ook Je bent niet geïnteresseerd of de ...