Klantcontacttweets uit week 20 2017 uit week 20 2017 22 mei 2017 Tweets over klantcontact social service klantbeleving customer service management HRM klantgerichtheid appcare klantbelang enzovoorts via het ...
ReviewFirst #20: ‘De nieuwe one minute manager’ van Ken Blanchard & Spencer Johnson 20 De nieuwe one minute manager van Ken Blanchard Spencer Johnson 04 oktober 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan ...
ExperienceFirst #20 - Feike Cats 20 Feike Cats 01 mei 2018 Mijmeren over memorabele klantervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... waar niemand aan denkt 9 mei 2023 Gastauteur Auteur Zanna van der Aa twijfelde of ze de kop van dit artikel niet beter kon veranderen in Statistiek moetjes voor CX professionals maar ze vreesde dat ...
'Koplopers op het gebied van Employee Experience boekten 20% meer omzetgroei dan achterblijvers' ... Employee Experience boekten 20 meer omzetgroei dan achterblijvers 27 January 2022 Redactie Onderzoek van Customer Experience platform Medallia identificeert drie belangrijke factoren voor het ...
20% huisartsenpatiënten wordt gehinderd huisartsenpatiënten wordt gehinderd 12 februari 2019 Eén op de vijf patiënten wordt onterecht geweigerd voor de inschrijving bij een andere huisarts Het rapport van de ACM brengt daarentegen aan ...
RobotFirst #20: AI luistervinkt - boze of blije klant? 20 AI luistervinkt boze of blije klant 04 maart 2019 Ik heb sinds kort een nieuw speeltje een app van het bedrijf Beyond Verbal Zij gebruiken kunstmatige intelligentie om uit ruwe opnames ...
BrainFirst #20 - 'Ontfocussen' is cruciaal 20 Ontfocussen is cruciaal 06 mei 2019 Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op ...
20% last van slechte werk-privébalans last van slechte werk privébalans 28 februari 2019 Veel werknemers blijken te worstelen met negatieve invloeden van werk op het privéleven 7 op de 10 ondervraagde werknemers zegt hier last van te ...
Podcast #20 - Een klantgericht team bouwen 20 Een klantgericht team bouwen 16 maart 2016 Veel organisaties zijn bezig met het verbeteren van de klantbeleving door het verzamelen van feedback de customer journey inzichtelijk maken en ...