De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’

... Trendrapport 2023 staat Anders Jansen stil bij deze uitdaging Een trade off tussen superieure technologie die 24 7 beschikbaar is en persoonlijke beleving is geen optie De consument wil beide De ...

De Customer Experience trends van 2023

... 2023 geschreven door Anders Jansen omschrijft dit in de vijf belangrijkste customer experience trends Deze zijn tot stand gekomen door het analyseren van tientallen behoefte onderzoeken ...

NPS gebaseerd op bedrog

... in boardroom Beide Nederlanders zijn het erover eens dat organisaties zich niet blind moeten staren op de Net Promoter Score Voorn benadrukt dat er verder moet worden gekeken dan de neus lang is ...

‘Vertrouwen is de basis voor echte verbinding, via welk kanaal dan ook’

... weer aan het werk gaan Anders Jansen laat de pindakaas en hagelslag thuis en komt terug met lokale specialidades vanaf zijn vakantieadres in Spanje Nederland even lekker in Nederland laten Waar ...

Moeilijk besluit op het juiste moment

... maar niet te ver voorlopen anders gaan ze zich vervelen Als ze op hetzelfde niveau zitten vertraag je Het is een bewust proces om steeds mensen te vinden die net iets verder zijn Er is nog genoeg ...

De kunst van klantgerichtheid volgens Arval

... financiële middelen ergens anders vandaan te halen Of omdat men niet weet wat bijvoorbeeld een band kost of wat een auto tweedehands opbrengt Men wil de sores niet Dat is autoleasing Wij vinden dat ...

Van Transactie naar Verbinding: De Kracht van het Relatiemodel

... Trendrapport 2023 beschrijft Anders Jansen hoe je bouwt aan een duurzame klantrelatie Om de klant zo dicht mogelijk bij je te houden adviseert Anders een relatiemodel te hanteren in plaats van een ...

De belangrijkste CX-trends van 2023

... trends van 2023 13 juli 2023 Anders Jansen Customer experience is en blijft een trend op zich Klanten omgeving en technologieën veranderen continu dus customer experience moet ook meeveranderen Door ...

Helft Nederlanders vreest onpersoonlijke zorg door digitalisering

Nederlanders vreest onpersoonlijke zorg door digitalisering 4 april 2025 Tamara de Vos Vlot Eén op de twee Nederlanders die regelmatig een naaste bezoekt in een ouderenzorginstelling vreest dat ...

‘Door af en toe helemaal niets te doen, ontdek je wat er echt toe doet’

... nog wel meer naar uit dan anders Niet omdat ik zo goed ben in ontspannen maar juist omdat ik dat niet ben Op het strand hoeft er namelijk even niets geen planning geen deadlines geen lijstjes die ...