2023 in vier CX trends in vier CX trends 15 december 2022 Ryan Baij Als het einde van 2022 nadert is het tijd om vooruit te blikken Ook Zendesk doet dat voor 2023 en zet vier trends op een rijtje die de klantervaring ...
Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is ... Zendesk Customer Experience CX Trends Report 2022 blijkt verder dat een meerderheid van de ondervraagde bedrijven een direct verband ziet tussen klantenservice en de bedrijfsprestaties Desondanks ...
Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes Focus op CX is voorwaarde voor succes 15 oktober 2020 Redactie Organisaties die meer volwassen mogelijkheden bieden op het gebied van customer experience hebben vaak ook meer succes op ...
Innoveren in klantenservice door inzet generatieve AI ... volgens het Zendesk CX Trends Report 2023 Constante innovatie van AI is de nieuwe realiteit voor veel CX leiders zegt Tom Eggemeier CEO van Zendesk Wij brengen een krachtige combinatie van ...
Zendesk voegt OpenAI-integratie toe om AI-gedreven klantervaringen uit te breiden ... eigen customer experience CX data en branchespecifieke inzichten en besparen Zendesk klanten nu al honderden uren per week Dankzij de combinatie van deze modellen samen met de leidende ...
Uitzonderlijke CX = zakelijk succes CX zakelijk succes 22 januari 2021 Redactie Customer Experience wordt voor zakelijk succes steeds belangrijker Hierdoor zetten veel bedrijven in recordtempo in op nieuwe technologische ...
Het tijdperk van ‘intelligente CX’ tijdperk van intelligente CX 5 juli 2023 Redactie De huidige hype rondom generatieve AI maakt dat organisaties in vrijwel alle branches op een belangrijk kruispunt staan welke bedrijven kunnen mee ...
Stijgende klantverwachtingen maken exceptionele service de standaard ... sneller gestegen dan CX leiders konden bijhouden Daarbij wordt de economie lastiger en neemt de wereldwijde concurrentie toe Daarom is dit het moment voor bedrijven om slimme strategieën te ...
Zendesk en AWS gaan voor nog meer gepersonaliseerde klantenservice ... Door de klantervaring CX voor zowel klanten als servicemedewerkers naadloos te laten verlopen helpen Zendesk en AWS bedrijven om concurrerend te blijven klantloyaliteit te behouden en zich aan ...
Verbeterde ervaring in conversaties met proactieve berichten ... klanten Bovendien toont het CX Trends Report aan dat 70 procent van de consumenten meer koopt bij bedrijven die rimpelloze conversatie ervaringen bieden Verder geven bijna 2 op de 3 klanten 64 ...