Het CustomerFirst Congres: Let's connect again CustomerFirst Congres Let s connect again 18 October 2021 Redactie Na anderhalf jaar van social distancing en thuis kantoren is dit hét moment om de connectie opnieuw te maken Het leven van jouw ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... Airport laten zien hoe je de customer experience verbetert door simpelweg bestaande data wat slimmer te gebruiken Vorig jaar schreef ik in CustomerFirst over mijn eigen customer journey bij KLM dat ...
Strativity gaat voor Europese voetprint ... voetprint 28 april 2016 Customer experience consultancybedrijf Strativity Group dat in oktober 2015 Touchpoint Dashboard aan haar portfolio toevoegde heeft Danny Peters benoemd tot Head of ...
Kooijmans (Eneco): de ultieme advocaat voor de klant ... Head of Eneco Service Customer Experience zichzelf heeft gesteld Daar heb je veel anderen bij nodig weet ze Je moet vooral niet gaan proberen te overtuigen Maak mensen onderdeel van het proces ...
‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ ... naar data driven customer first bedrijf 10 september 2019 Mirjam Hulsebos We kennen HEMA allemaal van de rookworst babyrompertjes en hoogwaardig ondergoed voor een aangename prijs Achter ...
Conversational Feedback maakt feedback verzamelen persoonlijk ... manier waarop we chatten en customer feedback verzamelen nieuw onder Customer Experience softwareleveranciers Het feit dat Conversational Feedback is geïntegreerd met alle standaardmogelijkheden van ...
Uber verbetert customer service met process mining verbetert customer service met process mining 07 oktober 2020 Mirjam Hulsebos Met aanwezigheid in meer dan 600 steden in 60 landen en met diverse merken is het logisch dat Uber regelmatig vragen ...
Highspeed & high spirit ... voor de volledige customer service van het bedrijf Verschillende rollen en verantwoordelijkheden maar wel met één overkoepelend kenmerk In al deze functies staat de klant centraal en in ...
Leen Bakker hervormt on- en offline customer journey ... hervormt on en offline customer journey 19 december 2018 Meubelketen Leen Bakker wil de online customer journey voortzetten in fysieke winkels Voor een betere integratie tussen webshop en ...
Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021 5 Customer Service voorspellingen voor 2021 11 januari 2021 Redactie Branded content Het jaar 2020 heeft op z n zachtst gezegd nogal wat verandering teweeggebracht Als het op klantenservice ...