LivePerson en IBM lanceren AI-systeem

... De oplossing combineert virtual agent technology van IBM met het communicatieplatform van LivePerson waardoor bots en menselijke medewerkers geïntegreerd worden in één systeem Via het programma ...

Agentische AI stroomlijnt klantcontact en vergaderplanning

... Het bedrijf integreert de Virtual Agent in Zoom Phone en lanceert met Zoom Hub een centraal contentplatform binnen Workplace Daarmee wil de aanbieder van communicatie en samenwerkingstools ...

Hoe virtuele klantmedewerkers echt slim worden

... geloven in de Human Assisted Virtual Agent HAVA Oplossingsvermogen HAVA s Klanten kampen nooit met dezelfde problemen Er bestaan misschien wel honderden of duizenden vraagstukken en die lopen uiteen ...

Zoom verrijkt contactcenter-platform

... Ook lanceerden we Zoom Virtual Agent onze AI gestuurde chatbot AI Companion analyseert gesprekken en biedt een samenvatting en sentimentanalyse Dit helpt customer service agents door de ...

De hype der chatbots

... klanten door een machinale agent aan het werk te zetten Bedrijven zijn verwoed bezig met het implementeren van chatbots Dit aantal zal nog flink stijgen recent verschenen onderzoek toont aan dat de ...

Interview: CREATOR Renate ORTH

... rond de inzet van een virtual coach Doel daarvan is het inwerken van agents te vereenvoudigen Met behulp van een digitale toets kunnen we vroegtijdig nagaan of een agent weet waar specifieke ...

Virtual Agent leert van contacthistorie

Virtual Agent leert van contacthistorie 19 februari 2015 De manier van werken is aan veranderingen onderhevig maakte Tim Deluca Smith vice president Marketing bij WDS a Xerox Company onlangs duidelijk ...

Dataspecialisten naar de voorgrond in 2016

... een grote sprong maakt virtual reality meer mainstream wordt en dataspecialisten worden razend populair 1 De fysieke en virtuele wereld komen samen Iedereen heeft tegenwoordig een online ik en ...

Contactcenter AI tot leven gewekt

... informatie opzoeken en de virtual assistant taken laten overnemen De AI software analyseert ook audio en chatconversaties uit het verleden Dit biedt de medewerkers verdere inzicht in ...

Communicatieve chatbots: corporate of amicaal?

... binnen twee jaar een virtual assistant te willen implementeren Gartner voorspelde eerder al dat een kwart van de klanten in 2020 met chatbots communiceert En dat is niet gek virtuele ...