Hoe virtuele klantmedewerkers echt slim worden ... die lopen uiteen qua complexiteit De simpele opgaven zijn de informatieverzoeken Ik wil meer weten over product X of Hoe schakel ik functionaliteit Y in Deze kunnen worden opgelost door het ...
‘Verander je bedrijf in een softwarebedrijf’ ... Amerikaanse entrepeneur annex software engineer red zei een paar jaar terug al dat software is eating the world Ik denk dat hij daar gelijk in heeft Als jij jouw bedrijf niet binnenkort ...
Klantbeleving naar een hoger niveau tillen ... de Britse customer experience expert annex Forbes blogger leiders en entrepeneurs uit allerlei sectoren Het boek is opgebouwd uit acht secties aantrekken verbinden bedienen behouden omgang ...
Customer experience trends voor 2017 experience trends voor 2017 21 december 2016 Hoe om te gaan met de ongeduldige consument van nu en hem veranderen in een loyale klant Voor dit doeleinde is het raadzaam de volgende customer ...
Allsecur houdt de achterdeur dicht ... dat het bijvoorbeeld na een x aantal jaren niet langer loont om een volledige dekking te nemen Daarmee lijkt het of we op de korte termijn een dief zijn van onze eigen portemonnee maar op de lange ...
Macy's benut kunstmatige intelligentie ... die mooie schoenen van merk X kunt vinden In een groot Amerikaans warenhuis als dat van Macy s kun je zomaar voor dit probleem komen te staan Met name toeristen Om shoppers een langdurige zoektocht ...
VideoFirst #27 - Feedback geven ... Terwijl je ook voor manier X zou kunnen kiezen Overweeg eens manier X Snap je wat ik bedoel Medewerkster Nee niet bepaald Vind je het zelf ook niet een beetje vaag Feedback is een cadeautje Echter ...
Kloppend Hart - XS4ALL Hart XS4ALL 18 april 2017 De baardjes en petjes vieren hoogtij op de klantenservice en de helpdesk van XS4ALL in Amsterdam Het is een echte mannenwereld Met 95 kerels breekt de helpdesk het ...
VideoFirst #94: Digitale ijscoman ... Japan en China veel wordt geëxperimenteerd met robots In het verre oosten word je getrakteerd op bevroren lekkers geserveerd door een vrolijke robot In Japan draait een digitale ijscoman het perfecte ...
Kloppend Hart - Search & Results ... Aan de wand in een relaxruimte prijken tientallen foto s van voormalig medewerkers voorzien van testimonials De één rept over de bel angst waar hij door dit werk vanaf is gekomen de ander deed ...