Kloppend Hart - Ministerie van Buitenlandse Zaken Kloppend Hart Ministerie van Buitenlandse Zaken 05 november 2019 Nina van Klaveren Als een reus steekt het overheidsgebouw tegenover Den Haag Centraal boven de wandelende fietsende en haastende ...
Noord-Hollandse taalmetamorfose Noord Hollandse taalmetamorfose 16 april 2019 Noord Holland is de eerste provincie die zich inzet voor duidelijke en begrijpelijke communicatie met de burgers De Direct Duidelijk deal moet meer ...
Onderzoek: Burger snakt naar persoonlijk Onderzoek Burger snakt naar persoonlijk 11 juli 2019 Persoonlijk contact en de grote kennis van ambtenaren vinden burgers belangrijker dan de servicesnelheid Een derde van de Nederlanders vindt de ...
030 neemt volgende stap in dienstverlening 030 neemt volgende stap in dienstverlening 15 augustus 2019 Op de weg naar bereikbaarheid en toegankelijkheid voor alle burgers zet de gemeente Utrecht een online gebarentolk in We willen als gemeente ...
Ambtenaren op taalles Ambtenaren op taalles 25 oktober 2019 De taal die ambtenaren gebruiken in brieven en webteksten moet begrijpelijker Staatssecretaris Knops heeft hiertoe de Direct Duidelijk Brigade opgericht met ...
Kwetsbaarheid regionale meldkamers alarmerend Kwetsbaarheid regionale meldkamers alarmerend 09 september 2019 Regionale meldkamers die moeten reageren op 112 noodoproepen zijn nog steeds zeer kwetsbaar blijkt uit onderzoek van de Inspectie ...
Gemeenten schaven dienstverlening bij Gemeenten schaven dienstverlening bij 18 september 2019 Van de 355 gemeenten in Nederland krijgt 86 het voor elkaar om e mails van burgers op tijd te beantwoorden Dit blijkt uit het vandaag verschenen ...
8/10 klanten hekelt emoji en gifje 8 10 klanten hekelt emoji en gifje 22 november 2018 Veel klanten 85 communiceren in privésfeer met emoji s en gifjes maar waarderen de inzet niet in klantcontact ruim driekwart van de klanten geeft ...
Burgers ontevreden over coronacommunicatie Burgers ontevreden over coronacommunicatie 26 maart 2020 Redactie Ruim 70 procent van de Nederlandse ondervraagde burgers is niet content met de communicatie over coronamaatregelen vanuit de gemeente ...
Digitaliseringsliefde onbeantwoord? Digitaliseringsliefde onbeantwoord 20 december 2019 Redactie Gemeenteambtenaren vinden zelf dat ze tekortschieten in het voldoen aan de digitale behoeften van de burger 4 op de 10 van deze medewerkers ...