Mastercard zet CX-transformatie in gang ... de check out Niet alleen consumenten staan niet te springen om een betaalproces te moeten doorlopen ook organisaties blijken vaak moeite te ervaren met het bieden van een prettige betaalbeleving ...
Consument wil beter begrepen worden door digitale assistenten ... in het contactcenter Consumenten staan open voor geautomatiseerd klantcontact maar 90 voelt zich hierbij niet goed begrepen Dit blijkt uit de Nationale Voice Monitor een onderzoek van ...
Nederlanders vertrouwen overheid meest met persoonlijke gegevens ... De studie toont aan dat consumenten het meeste vertrouwen hebben in de overheid gevolgd door de banksector en de gezondheidszorg als het gaat om het delen van hun persoonlijke gegevens Dit is ...
Meer vertrouwen in banken dan in overheid ... 58 Bijna twee derde van de consumenten wil biometrie gebruiken als een vorm van authenticatie van betalingen Nu steeds meer Europeanen bekend raken met deze methode groeit ook het vertrouwen ...
Is Buy Now, Pay Later wel in belang van de klant? ... besteedbaar inkomen van consumenten en een verschuiving van fysieke winkels naar e commerce Deze verschuiving is vooral door de pandemie extra snel gegaan Terwijl de grotere e commercespelers ...
Drie tips om vertrouwen van klanten te winnen ... communiceren Maar geloven consumenten dit Klanten willen leveranciers die ze kunnen vertrouwen Zij willen betrouwbare antwoorden als ze vragen stellen waar en wanneer dan ook tegelijkertijd is de ...
Vertrouwen en de klant: een lastige relatie ... Vertrouwen beschaamd Dat consumenten niet meer zo loyaal zijn ligt niet enkel aan de zee van keuzes die ze op dit moment hebben Doordat het vertrouwen door te veel bedrijven is beschaamd is het ...
6/10 consumenten wantrouwt veiligheid gegevens 10 consumenten wantrouwt veiligheid gegevens 07 september 2018 Consumenten zijn bezorgd over bedrijven die hun persoonlijke data bezitten Van de ruim 6700 respondenten wereldwijd geeft 59 aan bang ...
Klanten sceptisch over online reviews ... online reviews 29 mei 2017 Consumenten staan steeds sceptischer tegenover online reviews Uit onderzoek van analist Feefo onder 2 000 Britse consumenten blijkt dat 75 van hen deze beoordelingen ...
Naadloze klantervaring met veilige gegevens ... Tegenwoordig verwachten consumenten betere aanbevelingen en gepersonaliseerde aanbiedingen maar zijn ze minder vaak bereid om persoonlijke gegevens te delen terwijl dat wel nodig is voor een ...