D-reizen meest klantgericht

... bij de uitreiking van de Customer Centric DNA Awards De uitkomsten zijn gebaseerd op een onderzoek onder ruim 12 000 klanten van 113 bedrijven Een klant over de klantgerichtheid van D reizen ...

De businesscase van Customer Experience Management

businesscase van Customer Experience Management 2 januari 2023 Sales BBP Media Het belang van Customer Experience Management kennen we inmiddels Maar wat levert het nou eigenlijk op Vertalen alle ...

Newtec werkt klantgerichter dankzij Salesforce

... Vervolgens doen we nog een customer experience evaluation met de klant zodat hij ook nog zelf feedback kan geven over hoe hij de hele ervaring vond in termen van kwaliteit snelheid en communicatie ...

BCC wil uitgroeien tot 'consumer centric excellence bedrijf'

... de nieuwe kern merkt chief customer officer Olger Kistemaker op Het klinkt gek maar veel traditionele retailers doen dit nog niet overal De veranderingen zullen dit jaar stap voor stap zichtbaar ...

Customer experience trends 2016

Customer experience trends 2016 07 januari 2016 Multichannel klantcontact wordt de norm social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo s Onder meer ...

ExperienceFirst #18 - Fabian Kortekaas

... van Fabian Kortekaas manager Customer Experience Quality Management bij TUI Nederland Positief negatief Het verschil maken Afgelopen jaar was een bewogen jaar Wanneer vriendin en moeder van je ...

ECCCSAs: Awards voor de Europese klantcontactsector

... De European Contact Centre Customer Service Awards ECCCSAs is een internationaal prijzenprogramma in de klantcontactindustrie Het programma erkent Europese organisaties die uitzonderlijke service ...

Design sprints en experimenten stuwen innovatie bij Royal IHC

... geroepen dat vanuit een customer centric benadering allerlei projecten opstart die vernieuwing stimuleren Laura Zwaan product owner digital bij Royal IHC Innovatie is het versimpelen van de ...

'Nederland is CX-minded'

... wereldwijd goed bezocht Customer Experience Awardshows Concours worden gehouden van ons eigen Amsterdam tot in Dubai Laatstgenoemde wereldstad was onlangs de locatie van de Gulf CX Awards waar ...

Klantbeleving als uitgangspunt voor jouw strategie

... in dit digitale tijdperk is customer experience cx voor veel organisaties een manier om zich te onderscheiden van de rest Echte impact met een goede klantbeleving kun je pas maken als cx ook ...