‘Overschatting klanttevredenheid groot probleem’ ... bedrijven in de American Customer Satisfaction Index Hun antwoorden werden vergeleken met 70 000 enquêteresultaten over dezelfde bedrijven Volgens projectleider Neil A Morgan is gebrekkige ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... meekijken Vijf trends die customer service het meest beïnvloeden Tekst Jeroen van Dam via MarketingFacts Trend 1 Digitalisering van de klantervaring Digitalisering heeft inmiddels een enorme ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... voor het hele customer succes deel van Visma Raet in Nederland Hij werkt al langer bij de softwareleverancier en kent meerdere onderdelen van het bedrijf In mijn laatste rol was ik ...
Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving ... het perfectioneren van de customer experience zorgt voor meer omzet Evenementenlocatie Jaarbeurs Utrecht zag een kans De vraag hoe de bezoekers beleving kan worden geoptimaliseerd hield de ...
De praktijk van customer centricity praktijk van customer centricity 09 april 2015 Hoe stel je de klant centraal binnen je organisatie De vraag stellen is hem beantwoorden Dat geldt in elk geval voor Nienke Bloem De customer ...
Wat is de beste metric? ... meten Met de opkomst van de Customer Effort Score CES rijst echter bij steeds meer organisaties de vraag welke van deze twee metrics zij moeten kiezen als centrale KPI voor het meten en in ...
De voorsprong van first mover Groupon ... Groupon Over de klantreis customer experience en de universele lol van een koopje Ontdekkingsreizigers in eigen stad dat is waar Groupon op mikt Met kortingsdeals die de koopkracht van ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... daarom een rigoureuze stap customer experience en klantgerichtheid zouden belangrijke pijlers van het bedrijf worden en alle afdelingen van Telenet moesten de wensen van de klant hoog in het ...
Klanttevredenheid reizigers VS bereikt recordhoogte Klanttevredenheid reizigers VS bereikt recordhoogte 30 mei 2018 Onderzoeksbureau J D Power meldt dat de klanttevredenheid onder Amerikaanse vliegtuigpassagiers is gestegen tot een recordhoogte De ...
Genesys: 'Nieuw CX-tijdperk breekt aan' ... een nieuw tijdperk aan in customer experience Samen met Interactive Intelligence vormen we de grootste innovatieve leider die puur gericht is op het leveren van buitengewone klantervaringen aldus ...