26 - Samsung - Effortless experience Samsung Effortless experience 29 juli 2014 We zijn bij Samsung die op dit moment hoog op de innovatieladder staan In de ontvangsthal zien we de recente innovaties De Curved TV en de Gear Fit watch ...
Hoe je via emotiemarketing klanten voor het leven maakt ... voor een lage Customer Effort Score Een lage CES heeft al jaren geleden aangetoond loyaliteit te leveren onderzoek van Harvard Business Review 2010 Emotionele loyaliteit onder verzekerden ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... snel We verlagen de customer effort op deze manier aanzienlijk Nederlandse markt Naast Metro Bank werd nog een groot aantal andere praktijkcases gepresenteerd Hoewel er genoeg Nederlandse bezoekers ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... vanuit klantgemak customer effort Voor klanten is goed vaak goed genoeg Of zoals Amazon zegt the best service no service Word geen hyperspecialist Gebruik kanalen vanuit de klant gedacht Staar je ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... Tip Zorg dat de Customer Effort Score CES gemeten wordt in je organisatie Probeer de uitkomsten vast te leggen op procesniveau zodat je weet waar je moet verbeteren Trend 5 Vertrouwen Consumenten ...
20 CX-metrics die ertoe doen ... klantenservice 7 Customer Effort Score De CES meet hoeveel moeite klanten moeten doen gedurende een interactie met een bedrijf bijvoorbeeld om een probleem opgelost te krijgen Deze metric helpt ...
Wat heeft 2016 in petto? ... bijvoorbeeld NPS of Customer Effort Score meer en meer een gewichtige rol Het verkoopgesprek is immers onderdeel van de customer journey en heeft zodoende invloed op de klantbeleving Het belang van ...
Servicecode van financials gekraakt ... Promoter Score als Customer Effort Score Ook leggen we ons meer toe op de creatie van klantreizen Keken we voorheen nog naar de processen nu willen we weten hoe de klantbeleving is en waar nog ...
Energieleveranciers worstelen met nota’s ... jaren hebben we enorm veel effort gestoken in de customer service Dat heeft geresulteerd in een actuele NPS van 15 Twitter 0 ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... kan Bevraag de Customer Effort Score na elk live klantcontact dan kan de klantadviseur direct zijn gesprekken door verbeteren Bevraag de Net Promoter Score met het oog op vereenvoudiging van de ...