Websuper Ocado ontwikkelt door AI gedreven contactcenter ... Daardoor kunnen klantverzoeken in het contactcenter sneller worden opgepakt krijgen klanten sneller een reactie en dat resulteert weer in een hogere klanttevredenheid Machine learning ...
Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie ... en ook de meeste standaard klantverzoeken zoals het aanpassen van termijnbedrag of doorgeven van meterstanden Onze contactcentermedewerkers kunnen zich hierdoor concentreren op de complexere ...
Hoe virtuele klantmedewerkers echt slim worden ... alleen toegang tot data over klantverzoeken maar ook tot de correcte antwoorden die een tussenpersoon aanlevert Goed beter best Door een bruikbare virtuele assistenttool te ontwikkelen die kan worden ...
Vodafone test klantcontact via virtuele assistent Alexa ... momenteel 90 procent van de klantverzoeken en zal dit percentage tegen het eind van dit jaar verder zijn gestegen Verder heeft ook de ouderwetse klantenservice via telefoon een upgrade gekregen Een ...
Van toekomstmuziek naar toegevoegde waarde ... toewijzen van binnenkomende klantverzoeken aan bijvoorbeeld sales of support Of aan het toewijzen van de best mogelijke adviseur op basis van factoren als de interactiehistorie de technische kennis ...
[CustomerFirst Congres] Achonu: Maak van klantenservice een concurrentievoordeel ... om de miljoenen klantverzoeken die het elk jaar ontvangt te behandelen Voor de samenwerking met Puzzel had elk van deze contactcenters echter een apart telefoniesysteem Dit maakte het ...
Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes ... thuiswerken en om pieken in klantverzoeken op te vangen aldus Colleen Berube Chief Information Officer en SVP of Operations bij Zendesk Met de wind meewaaien Circa driekwart van de ondervraagde CX ...
Gartner: in 2020 kwart van klantenservices aan de virtual assistents ... voor het verwerken van klantverzoeken op websites apps en sociale kanalen aldus Alvarez Dit wordt ondersteund door verbeteren op technologisch gebied Volgens het betreffende onderzoek meldden ...
Heeft elke medewerker straks een AI assistent? ... het een goede match Veel klantverzoeken kunnen snel beantwoord worden maar de explosieve toename van verzoeken tijdens de drukste periode van het jaar maakt het een enorme uitdaging Technologieën ...
Hoe automatisering de klantervaring kan verbeteren ... betere prioritering van klantverzoeken en de beste upsell mogelijkheden Door gebruik te maken van callcenterrobots die gebruikmaken van AI krijgt de agent door de robot stap voor stap een ...