‘Leiders zijn gevers, managers zijn nemers’ ... zaait in onze bedrijven management Ondertussen is het herhaaldelijk aangetoond dat de productiviteit per fte afneemt naarmate het aantal managementlagen toeneemt Managers staan boven wat er op ...
[TalentFirst] Lotte Scherstra (Decathlon): klantproblemen-oplossen is mijn prio ... bij Decathlon Begonnen als management trainee op de winkelvloer nu leader van de afdeling Customer Service op het hoofdkantoor Haar streven is om zichzelf net als de klantenservice continu te ...
‘Zet wendbaarheid organisatie op de agenda’ ... zich niet gehoord door het management in zijn of haar organisatie Vice versa erkennen managers het probleem van die groep heeft 42 het idee dat medewerkers zich onvoldoende gehoord voelen ...
Zoom komt met nieuwe tool voor betere klantervaring ... in hun workforce engagement management suite Het moet het gebruik van meerdere leveranciers overbodig maken en de EX en daarmee ook de CX verbeteren De nieuwe feature Zoom workfoce management is ...
Weg met Calimero! ... niet graag werken en het management zou ze liefst zo goedkoop mogelijk uitbesteden als het kan naar het buitenland In zijn recent verschenen boek Contactcenter Management bindt auteur Jan Smets ...
Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route? ... customer experience CX management heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen Soms is het een loze kreet maar steeds meer organisaties zijn daadwerkelijk bezig om klantbeleving goed te ...
Managementhypes - Is vernieuwing altijd vooruitgang? Is vernieuwing altijd vooruitgang 20 oktober 2017 Net als bij hypes over voedsel zijn er ook hypes in management Het lijkt soms dat wanneer organisaties er niet direct in meegaan ze ...
PEBex wil voorbij aan 'zoveelste managementhype' ... wil voorbij aan zoveelste managementhype 16 november 2016 Het Platform Evidence Based Experience Management kortweg PEBex ziet donderdag 24 november officieel het levenslicht Dit nieuwe initiatief ...
Maak impact met een uitstekende klantbeleving ... te bereiken vanuit een management en organisatieperspectief kun je het Europese Service Excellence Model gebruiken In dit model vormen vijf dimensies de route naar een excellente service Er ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... directeur Customer Value Management bij VodafoneZiggo die op 22 april 2021 nog in de prijzen viel bij de Dutch Marketing Awards praat ons bij over klantwaarde datagebruik Tim creativiteit ...