Game over voor gamification ... En dat allemaal met als doel medewerkers te motiveren Maar de gamificationhype is over Gelukkig staat de opvolger omdat het motivatieprobleem nog steeds niet opgelost is klaar achter de coulissen ...
Medewerkers naar hoogste versnelling op digisnelweg naar hoogste versnelling op digisnelweg 22 mei 2019 Moderne technologie op de werkvloer wordt steeds vaker geaccepteerd 7 op de 10 medewerkers staat positief tegenover AI implementatie om ...
Creëer een optimale mix, durf anders te kijken naar bestaande processen en gewoontes en blijf zo de u ... op het vinden van nieuwe medewerkers op Van een ommekeer is absoluut geen sprake en feit blijft dat er nog steeds een enorm personeelstekort is en komende jaren zal blijven Ontwikkelingen in de ...
Yource: spanning arbeidsmarkt loopt verder op ... spelen voor de inzet van de medewerker De optimale inzet van beide draagt positief bij aan de ideale klantreis Tech kan namelijk op vele punten in deze reis worden ingezet Al voordat de klant ...
Scherp schieten met goud voor klantgeluk ... Met als gevolg dat de servicemedewerker tijdens contacten niet alleen over de relevante juiste informatie beschikt maar over alle beschikbare data Er zit een dunne lijn tussen een overkill aan ...
CX met EX verbinden ... 2023 Gastauteur Zonder blije medewerkers geen blije klanten Het is een vaak gehoorde leus waar niemand het mee oneens is maar waar toch weinig concrete handen en voeten aan wordt gegeven Employee ...
ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen ... waardoor met name callcentermedewerkers te veel handelingen moet verrichten om die informatie bij elkaar te zoeken Klantherkenning speelt ook een rol Als een klant belt herkennen we zijn nummer ...
#SPON: André Kuipers, Florius, KSF, KIRC en Verint over CX ... Dat heeft een hogere medewerker en klanttevredenheid en een beter ingericht proces opgeleverd Geeske te Gussinklo van de Klantenservicefederatie en Martine Ferment van het Klantinteractie ...
[Interview] Best Workplaces: Cisco ... 2021 Nina van Klaveren Blije medewerkers zorgen voor blije klanten een leus die anno nu bijna telt als een open deur Werkgevers focussen zich op een positieve medewerkersbeleving om zich te ...
Tien valkuilen voor klantenservice ... Wanneer je klantcontactmedewerkers te weinig empathie tonen voor de situatie van klanten raak je klanten kwijt Standaard reacties Op standaard zinnen als Jouw belletje is erg belangrijk voor ...