Wat is CX? ... CX zich onderscheidt van een slechte klantervaring Bijvoorbeeld u hebt zin in een latte Zijn de medewerkers attent wanneer u het koffiezaakje bezoekt Als vaste klant bent wordt u dan begroet bij naam ...
Camperbedrijven intimideren klanten na slechte reviews ... intimideren klanten na slechte reviews 25 augustus 2017 De Nederlandse Kampeerauto Club NKC een belangenplatform voor campereigenaren en liefhebbers verzamelt sinds deze week meldingen van ...
Tijdperk van de Autonomous Enterprise is aangebroken ... de concurrent vanwege een slechte klantervaring Een kwart van de respondenten maakt zich sowieso zorgen dat oude technologie systemen en kanalen in de verschillende silo s al hebben geleid tot ...
LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring ... chatbots maar er zijn veel slechte voorbeelden Alles valt of staat bij conversational content en in hoeverre een bot intuïtief is Ja ik ben blij antwoordt de servicedirecteur op de vraag of ze ...
Winkelervaring maken of breken: snel én beschikbaar ... waar vrienden of familie een slechte klantervaring hebben gehad Het bieden van een goede klantbeleving kent voor het bedrijf dan ook grote voordelen voor driekwart van de Nederlandse consumenten ...
Echt persoonlijke ervaring steeds belangrijker én andere CX-lessen ... jaar geleden dat was het slechte nieuws dat uit een recent ServiceNow onderzoek naar voren kwam Het goede nieuws is dat er ook voldoende aanknopingspunten te vinden zijn in de ...
Vijf tips vanuit reissector voor betere CX ... wereldwijd veranderen kan slechte technologie een goede klantenervaring om zeep helpen Nieuwe generaties klanten en werknemers zijn vertrouwd met snelle digitale middelen en toegang tot social ...
Verras klanten met de wow-factor ... respondenten na een enkele slechte ervaring overstapt naar een ander merk Dat betekent dat organisaties tegenwoordig klanten kwijt zijn zonder het zelf door te hebben Los daarvan deelt bijna de ...
Verbeterde ervaring in conversaties met proactieve berichten ... niet bang zijn om een slechte klantervaring te delen Meldingen over vertragingen in de verzending of aanbevelingen voor vervangende producten kunnen bijvoorbeeld leiden tot een grotere ...
SAS en Notilyze ontwikkelen oplossing voor betalingsachterstanden energieleveranciers ... moet vooropstaan Een slechte klantervaring kan het merk enorme schade aanrichten Energiemaatschappijen zitten voor een langere periode vast aan een contract Ze hebben er dan ook veel meer aan ...