Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... Het resultaat een nieuw trainingsprogramma dat de brug slaat tussen wat de agent doet en wat de klant waardeert Klantcontactmedewerkers kunnen nu gericht met NPS aan de slag NPS wordt gezien als ...

Virtual reality toont effect patiënt -communicatie

... 10 mei 2021 Redactie De VR training van The Simulation Crew uit Nijmegen oefent met een vorm van communicatie tussen patiënt en zorgprofessional die preoperatief stress en angst vermindert Deze ...

De 'sweet spot' van ETB

... en uitgebreide training waarborgt ETB de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid die in de sector vereist zijn Hakan Yağcı en Christopher Lohmann staan stil bij de unieke benadering met ...

Kloppend Hart - De Luisterlijn

... de hulplijn een intensieve training en begeleiding tot professioneel luisteraar en initieerde de organisatie dit jaar verschillende campagnes waaronder de Margriet Belbuddy s om goed luisteren ...

Het lef om verschil te maken

... faciliteren door ze een training aan te bieden Op zich een hele legitieme vraag zo op het eerste gezicht toch Dan kun je ervoor kiezen deze training ook gewoon te geven Het levert tenslotte toch ...

‘Borg customer experience management in de processen’

... excellence specialist MLC en trainingsbureau Heliview introduceren een nieuwe training op het gebied van customer experience management Vernieuwend hieraan is de koppeling tussen CEM en de processen ...

Vormgevers van de klantervaring

... medewerkers te motiveren om trainingen te volgen Een studie die we hebben uitgevoerd toont aan dat 58 van de Nederlandse medewerkers ontevreden is over interne trainingen Toch gelooft 48 dat ...

‘De mens maakt het verschil’

... wordt gestuurd Training speelt een sleutelrol in de borging van kwaliteit Dynamiek Een voorbeeld van retailhospitality is onder meer de inzet bij Jumbo waar Opvallers de grootste ...

Voorbij de cycli van hype en overdrijving

... aan ontwikkelaars AI kan de training in contactcenters verbeteren door processen te stroomlijnen en op maat gemaakte leerervaringen bieden Volgens Trefler staat de wereld aan de vooravond van een ...

AI is gearriveerd, maar zijn je agents er ook klaar voor?

... geen prioriteit toe aan training in emotionele intelligentie of sociale interacties Zonder deze training raken agents overweldigd door het groeiende aantal lastige gesprekken en is het lastig ...