DUO blijft worstelen met lange wachttijden ... zetten op telefonie Aparte wachtrij voorrangsbehandeling voor bellers met urgente problemen zoals studenten met OV boetes en terugbetalers met problemen Extra inzet op webcare en chatfunctie Tot de ...
Britten ongeduldiger qua webcare Britten ongeduldiger qua webcare 02 december 2016 Het geduld van consumenten in het Verenigd Koninkrijk raakt op wat betreft in de wacht staan Op social media is dit gevoel nog sterker dan aan de ...
Hotelchat met Amazon Alexa ... de receptie niet meer in een wachtrij hoeven te staan We willen die elementen die mogelijkerwijs kunnen uitgroeien tot onverwachte verrassingen of obstakels wegnemen en een zo naadloos mogelijk ...
Lagere werkdruk en meer tevreden klanten ... Dit zorgt voor lange wachtrijen en overbelaste medewerkers op het contactcenter Toch hoeft dit niet zo te zijn Met een contactcenter in de cloud worden die pieken moeiteloos opgevangen ...
Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest ... bij de juiste persoon wachtrij afgeleverd Dat de klant het gevoel heeft in één keer goed geholpen te worden draagt uiteraard bij aan een hoge klanttevredenheid Hoewel authenticatie nu nog ...
‘Laat klanten customer journeys definiëren’ ... aanwijzingen uitkomt bij de wachtrij voor de McDrive Zou ik dan een geweldige klantervaring hebben In werkelijkheid vertelde Google mij geregeld dat ik de snelste route volgde Vrijwel altijd is dat ...
Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice ... ingesproken bericht in de wachtrij voor de telefoondienst of een pop up notificatie op de website of app Bepaal welk kanaal het meest logisch is om informatie onder klanten te verspreiden Zorg ...
SoftApp voegt Skype for Business toe ... Hierin staan voldoende wachtrij functionaliteit integratie met CRM ERP gebruikersgemak voor de medewerker eenvoud en gewoon correct bereikbaar zijn centraal staan De applicatie is standaard ...
UX: Appie, Picnic of toch maar Jumbo? ... Omdat ik een tijdje in de wachtrij heb gestaan krijg ik een wachtverzachter en ze vragen me welke ingrediënten ik nog mis in het assortiment Appie Appie zegt dat boodschappen doen nog makkelijker ...
VideoFirst #36 - Afrikaanse klanken ... Feit is dat een telefonische wachtrij voor velen een grote ergernis is Een wachtmuziekje afspelen ter overbrugging wil de klantbeleving nog weleens maken of breken bewijst ook deze video Een ...