‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’

... waarschuwing opende Anders Jansen van Flowresulting donderdag zijn presentatie tijdens een drukbezocht Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht Scherp als een cabaretier gaf Jansen een ...

NPS gebaseerd op bedrog

... in boardroom Beide Nederlanders zijn het erover eens dat organisaties zich niet blind moeten staren op de Net Promoter Score Voorn benadrukt dat er verder moet worden gekeken dan de neus lang is ...

De kunst van klantgerichtheid volgens Arval

... financiële middelen ergens anders vandaan te halen Of omdat men niet weet wat bijvoorbeeld een band kost of wat een auto tweedehands opbrengt Men wil de sores niet Dat is autoleasing Wij vinden dat ...

Klantreis je mee?

... zijn inmiddels bevestigd Anders Jansen Flowresulting Irene Poelert Liander Gerrit Piksen SAMR Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland en Mike Hoogveld Holland Consulting Group Whatsapp Twitter ...

Carglass - Een barst kan het onderscheid maken

... jaar geleden besloten we anders te kijken naar de inzet van onze eigen dienstverlening en de waarde die we kunnen toevoegen voor verzekerde automobilisten aan de ene kant en businesspartners als ...

Klantcommunicatie in crisistijd

... Van de onderzochte Nederlanders zegt 26 over te stappen naar een concurrerend bedrijf wanneer het stil blijft Klanten kunnen bewust weg bewegen bij merken waarvan ze de leverbetrouwbaarheid ...