‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’

... waarschuwing opende Anders Jansen van Flowresulting donderdag zijn presentatie tijdens een drukbezocht Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht Scherp als een cabaretier gaf Jansen een ...

Jansen: ‘Vertrouwen is de grootste CX factor van het moment’

... we weer een vol programma Anders Jansen columnist bij CustomerFirst en Partner van consultancybureau Flowresulting marketing strategy is op het congres voor Customer Service Professionals één van ...

Tijd---loos

loos 17 mei 2022 Anders Jansen Snel nog even een hypotheek regelen Voordat de rente straks echt weer op het oude niveau is en verdubbelt oeps te laat Eerst zelf een online check gedaan bij de ...

Flowresulting wordt onderdeel van Customer Collective

... geleid door Marc Westeneng Anders Jansen en Ed Ram Customer Collective is eind maart vorig jaar gelanceerd bestaande uit verschillende bureaus waaronder The House of Marketing THoM Het is THoM s ...

Je doel is je deal

... is je deal 18 oktober 2022 Anders Jansen De costa s en de bergen hebben toch vaak een stimulerende werking op het stellen van doelen De kracht van even stoppen in de vakantie werkt bij mij positief ...

CustomerFirst Congres: De Sprekers

... hart van de bedrijfsvoering Anders Jansen Jansen columnist bij CustomerFirst en Partner van consultancybureau Flowresulting marketing strategy vertelt over zijn sessie Digitaal is een godsgeschenk ...

De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’

... Trendrapport 2023 staat Anders Jansen stil bij deze uitdaging Een trade off tussen superieure technologie die 24 7 beschikbaar is en persoonlijke beleving is geen optie De consument wil beide De ...

De Customer Experience trends van 2023

... 2023 geschreven door Anders Jansen omschrijft dit in de vijf belangrijkste customer experience trends Deze zijn tot stand gekomen door het analyseren van tientallen behoefte onderzoeken ...

NPS gebaseerd op bedrog

... in boardroom Beide Nederlanders zijn het erover eens dat organisaties zich niet blind moeten staren op de Net Promoter Score Voorn benadrukt dat er verder moet worden gekeken dan de neus lang is ...

De kunst van klantgerichtheid volgens Arval

... financiële middelen ergens anders vandaan te halen Of omdat men niet weet wat bijvoorbeeld een band kost of wat een auto tweedehands opbrengt Men wil de sores niet Dat is autoleasing Wij vinden dat ...