AirAsia plaatst klant voorop AirAsia plaatst klant voorop 07 maart 2018 AirAsia maakt vandaag bekend te gaan samenwerken met Salesforce De softwareleverancier wordt de nieuwe technologische partner van AirAsia zodat de ...
CX-scenario’s die Toys ‘R’ Us konden redden CX scenario s die Toys R Us konden redden 15 maart 2018 Toys R Us staat op een kantelpunt en overweegt alle Amerikaanse speelgoedwinkels te sluiten Het concern verwacht niet dat iemand zich aandient ...
Zara zet servicebots in Zara zet servicebots in 08 maart 2018 De grootste filialen van Zara krijgen servicebots die orders vanuit de webshop uit het magazijn halen en deze meegeven aan wachtende klanten De retailer maakt ...
Elsevier schakelt Sparkcentral in Elsevier schakelt Sparkcentral in 27 maart 2018 Met behulp van Sparkcentral breidt Elsevier zijn klantenservice uit met extra support via social media Met deze extra service richt Elsevier zich ...
Chatbot Conference: cruciale samenwerking tussen mens en bot Chatbot Conference cruciale samenwerking tussen mens en bot 26 april 2018 Bij elk bedrijf dat zich tijdens de eerste editie van de Chatbot Conference op het podium begaf leidde de implementatie van ...
'Klanten weten niet dat dit invloed heeft op mijn beoordeling' Klanten weten niet dat dit invloed heeft op mijn beoordeling 14 maart 2018 Het gaat te ver om evaluaties van medewerkers te beïnvloeden door klantbeoordelingen vindt FNV Bij de Bijenkorf wordt volgens ...
Infiniti en Buick leveren beste service Infiniti en Buick leveren beste service 21 maart 2018 In de U S Customer Service Index CSI Study van onderzoeksbureau J D Power is automerk Infiniti bovenaan de ranglijst voor luxe automerken ...
Videofirst #91: Nieuwe klant? Videofirst 91 Nieuwe klant 23 maart 2018 Twee kinderen Eén zit al langer op de grond en vraagt aan de man bij de ijskraam of hij een ijsje mag Nee dat is alleen voor nieuwe mensen Hij kijkt beteuterd ...
AI-software ‘helpt’ servicemedewerker in klantcommunicatie AI software helpt servicemedewerker in klantcommunicatie 18 april 2018 Klantenservicemedewerkers bij Amerikaanse verzekeraar MetLife worden sinds kort gecontroleerd door Cogito s software die aan de ...
'Goed luisteren is de sleutel tot succes' Goed luisteren is de sleutel tot succes 28 maart 2018 Farid Tabarki is als founding director van Studie Zeitgeist een veelgevraagd spreker Onderwerpen als de vloeibare samenleving worden door zijn ...
