Generatieve AI voor alle workflows Now Platform

... Customer Service Management CSM Het model is gebouwd voor de zakelijke markt en geoptimaliseerd voor nauwkeurigheid en dataprivacy Organisaties zijn op zoek naar een betrouwbare partner die hen kan ...

Klantenservice van de toekomst: vier onmisbare elementen

... customer servicemanagement CSM is dus essentieel en die toekomst is steeds meer digitaal Alle ijkpersonen persona s en klantprofielen ten spijt de gemiddelde klant bestaat niet Elke consument heeft ...

ServiceNow en Five9 breiden samenwerking uit

... Customer Service Management CSM en het Five9 platform worden zelfservice en ondersteuning gestroomlijnd wat leidt tot lagere operationele kosten hogere efficiëntie voor medewerkers en een ...

Infiniti en Buick leveren beste service

Infiniti en Buick leveren beste service 21 maart 2018 In de U S Customer Service Index CSI Study van onderzoeksbureau J D Power is automerk Infiniti bovenaan de ranglijst voor luxe automerken ...

Elsevier schakelt Sparkcentral in

Elsevier schakelt Sparkcentral in 27 maart 2018 Met behulp van Sparkcentral breidt Elsevier zijn klantenservice uit met extra support via social media Met deze extra service richt Elsevier zich ...

CX-scenario’s die Toys ‘R’ Us konden redden

CX scenario s die Toys R Us konden redden 15 maart 2018 Toys R Us staat op een kantelpunt en overweegt alle Amerikaanse speelgoedwinkels te sluiten Het concern verwacht niet dat iemand zich aandient ...

AI-software ‘helpt’ servicemedewerker in klantcommunicatie

AI software helpt servicemedewerker in klantcommunicatie 18 april 2018 Klantenservicemedewerkers bij Amerikaanse verzekeraar MetLife worden sinds kort gecontroleerd door Cogito s software die aan de ...

Booking.com bindt zich aan Baltische Staten

Booking com bindt zich aan Baltische Staten 23 mei 2018 De van oorsprong Nederlandse hotelwebsite Booking com opende onlangs zijn eerste contactcenter in de Baltische Staten Het center van bijna 4 000 ...

Videofirst #91: Nieuwe klant?

Videofirst 91 Nieuwe klant 23 maart 2018 Twee kinderen Eén zit al langer op de grond en vraagt aan de man bij de ijskraam of hij een ijsje mag Nee dat is alleen voor nieuwe mensen Hij kijkt beteuterd ...

'Goed luisteren is de sleutel tot succes'

Goed luisteren is de sleutel tot succes 28 maart 2018 Farid Tabarki is als founding director van Studie Zeitgeist een veelgevraagd spreker Onderwerpen als de vloeibare samenleving worden door zijn ...