Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... dragen bij aan NPS met SUIT 05 oktober 2016 In het vorige nummer van CustomerFirst relativeerde de redactie in het coverartikel de voorspellende waarde van NPS Niettemin blijft NPS een ...

NPS: Hoe het wél moet

Hoe het wél moet 12 december 2016 Ik kom bij veel bedrijven over de vloer die in meer of mindere mate bezig zijn met klantbeleving Bij het overgrote gedeelte van deze bedrijven wordt NPS gebruikt ...

NPS gebaseerd op bedrog

gebaseerd op bedrog 07 september 2016 François Kroes NPS lijkt de heilige graal in servicemanagement Maar de uitvinder van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als ...

GrowPromoter - Visie op NPS

Visie op NPS 19 december 2016 Branded content Op de stelling NPS wel of niet kan GrowPromoter maar één antwoord geven natuurlijk wél NPS We onderbouwen dat graag Tevreden klanten bevelen ...

NPS en de maatstafdiscussie

en de maatstafdiscussie 28 februari 2020 Remko Amesz De Net Promoter Score NPS zit in het verdomhoekje Het leidt tot rare uitwassen Zo worden cosmetische trucs uitgehaald door het manipuleren van ...

Vacature: NPS-beantwoorder

NPS beantwoorder 27 mei 2020 Guido Thys Voor het beantwoorden van niet aflatende stromen NPS enquêtes die onze klanten ontvangen zijn wij op zeer korte termijn op zoek naar creatieve ...

Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... Index of toch weer NPS 08 november 2016 De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen klakkeloos ...

NPS: de KPI voor losers?

NPS de KPI voor losers 30 oktober 2020 Gastauteur Wie groei wil realiseren hecht natuurlijk belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch ...

Algoritme meet real-time NPS

meet real time NPS 15 mei 2018 Mediamonitoringbureau Clipit en Etil Research Group hebben een algoritme ontwikkeld om NPS real time te kunnen meten Volgens de nieuwbakken partners kunnen ...

Aegon UK centraliseert feedback op klanttevredenheid door real-time NPS-oplossingen

... door real time NPS oplossingen 25 april 2022 Sales BBP Media Aegon UK is een internationale aanbieder van levensverzekeringen pensioenen en vermogensbeheer Tegenwoordig beheren ze meer ...