Consument gefrustreerd door trage en verouderde klantenservice

... onderzoek van Pegasystems en YouGov blijkt dat 77 van de respondenten vindt dat organisaties de klantervaring moeten verbeteren Tegelijkertijd vermoedt 69 dat technologie voornamelijk wordt ingezet ...

Verouderde IT jaagt medewerkers weg

... onderzoek van Pegasystems en YouGov onder bijna 2 600 werkenden in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk Een deel van de werknemers zegt door slecht functionerende technologie zelfs te ...

Vertrouwen in AI-klantenservice blijft laag

... onderzoek van Pegasystems en YouGov onder ruim 4 700 consumenten in Noord Amerika en het Verenigd Koninkrijk Niet de technologie zelf maar vooral de toepassing ervan door organisaties zorgt voor ...

‘Goede sfeer trekt Nederlanders naar fysieke winkel’

... ondervroeg onderzoeksbureau YouGov 11 000 consumenten in negen landen waaronder ruim 1 000 Nederlanders De resultaten leveren inzicht op in het belang van in store klantbeleving en winkelgedrag Zo ...

Klachtafhandeling banken bekoort Britten niet

... consumenten ondervraagd door YouGov in opdracht van consultancybureau Huntswood Hierbij de belangrijkste bevindingen uit het rapport Complaints Outlook 2019 60 van de banken gelooft dat hun klanten ...

6 tips om CX te verbeteren door te luisteren

... onderzoek van HundredX en YouGov toont aan dat 88 procent van alle managers hierin gelooft HundredX gelooft dat retention gedreven wordt door te luisteren en net zo belangrijk te handelen naar wat ...

Kantooromgeving verlaten bevordert productiviteit

... Onderzoekers van QHotels en YouGov stellen vast dat zo n onderbreking bij ruim een derde van de ondervraagde werknemers de productiviteit bevorderde Vooral fulltime medewerkers ervaren dit zo Een ...

40% klanten hekelt online herhaling

... Het van oorsprong Britse YouGov publiceerde onlangs een consumentenonderzoek naar de ervaringen van 1 777 ondervraagde klanten die gebruikmaakten van een klantenservice Daaruit blijkt dat ...