Oranje Leeuwen versus Rode Duivels

... gevraagd om een blog te schrijven Wat heb ik te vertellen in een blog was mijn eerste reactie Maar die gedachte verdween direct toen ik me realiseerde dat ik al 24 jaar actief ben in ...

WFM-specialist of plasgeitebreier?

... geleden verscheen Richard s blog Mag jij plassen van je baas over ene Frank die bij een contactcenter zou werken Het blog draait om het gegeven dat Frank maar 10 minuten per dag naar het toilet mag ...

Dit zijn de no go’s bij SEO [ingezonden artikel]

... Daarom behandelen we in deze blog 5 no go s bij SEO Meest gemaakte SEO fouten Als je wilt dat je website online beter vindbaar is dan kun je met behulp van de juiste SEO strategie hoger verschijnen ...

Geen service is de beste service

... waar Na het lezen van deze blog kom je tot de conclusie dat je werk alleen maar leuker en belangrijker wordt van de leus geen service is de beste service Dat beloof ik je Om maar direct iets op te ...

Wat je kunt leren van Billie

... er niet uitkomt In deze blog geef ik drie adviezen aan de hand van een positieve en negatieve chatervaring die ik had met Billie van bol com Zo verliep het contact met Billie en zijn collega ...

Wat machine learning met woorden doet

... daarover gaat mijn tweede blog over de Human Assisted Virtual Agent HAVA Waar ik in mijn vorige blog nog besprak hoe menselijke klantmedewerkers en HAVA s kunnen samenwerken als machine learning ...

Superklantvriendelijk door datagedreven – 7 praktijkadviezen

... dakje Zeker niet In deze blog sta ik stil bij de praktijklessen die wij hebben geleerd Wat is het belang van datagedreven werken De Amerikaanse statisticus W Edwards Deming vatte dit krachtig ...

De perverse neveneffecten van KPI’s

... Dat leg ik je uit in deze blog want we maken allemaal dezelfde fouten bij het bepalen van onze KPI s Meten wat er niet toe doet Je gebruikt key performance indicators KPI s om prestaties te ...

Klantbeleving in 2030

... juist niet doorzet In deze blog vertel ik hoe scenarioplanning kan helpen om meer future proof te worden als organisatie Scenarioplanning is een strategisch instrument om verschillende ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

... genoeg uitdagingen In deze blog delen we belangrijke inzichten en helpen we je met een aantal vragen op een andere manier naar jouw klantenservice te kijken Van digitale transformatie naar services ...