Oranje Leeuwen versus Rode Duivels

... gevraagd om een blog te schrijven Wat heb ik te vertellen in een blog was mijn eerste reactie Maar die gedachte verdween direct toen ik me realiseerde dat ik al 24 jaar actief ben in ...

WFM-specialist of plasgeitebreier?

... geleden verscheen Richard s blog Mag jij plassen van je baas over ene Frank die bij een contactcenter zou werken Het blog draait om het gegeven dat Frank maar 10 minuten per dag naar het toilet mag ...

Dit zijn de no go’s bij SEO [ingezonden artikel]

... Daarom behandelen we in deze blog 5 no go s bij SEO Meest gemaakte SEO fouten Als je wilt dat je website online beter vindbaar is dan kun je met behulp van de juiste SEO strategie hoger verschijnen ...

Wat je kunt leren van Billie

... er niet uitkomt In deze blog geef ik drie adviezen aan de hand van een positieve en negatieve chatervaring die ik had met Billie van bol com Zo verliep het contact met Billie en zijn collega ...

Geen service is de beste service

... waar Na het lezen van deze blog kom je tot de conclusie dat je werk alleen maar leuker en belangrijker wordt van de leus geen service is de beste service Dat beloof ik je Om maar direct iets op te ...

Wat machine learning met woorden doet

... daarover gaat mijn tweede blog over de Human Assisted Virtual Agent HAVA Waar ik in mijn vorige blog nog besprak hoe menselijke klantmedewerkers en HAVA s kunnen samenwerken als machine learning ...

Customer engagement creëren: 10 tips

... in een actuele Forbes blog Makkelijk is anders daarentegen Op dit platform deelt de customer service expert tien geheimen voor bedrijven om zich succesvol te onderscheiden Streef naar een ja ...

Van Chatman tot Charly

... Hoe Dat leer je in deze blog Vele customer journeys oneindig veel mogelijkheden De klantreis is complexer dan ooit Over één customer journey kun je simpelweg niet meer spreken Consumenten ...

Boos na boos?

... hij vandaag een nieuwe blog Die uitzending gaat over een commercieel callcenter Sales Performers dat energiecontracten verkoopt Tim Hofman laat een oud medewerkster aan het woord die vertelt ...

Superklantvriendelijk door datagedreven – 7 praktijkadviezen

... dakje Zeker niet In deze blog sta ik stil bij de praktijklessen die wij hebben geleerd Wat is het belang van datagedreven werken De Amerikaanse statisticus W Edwards Deming vatte dit krachtig ...