Oranje Leeuwen versus Rode Duivels

... gevraagd om een blog te schrijven Wat heb ik te vertellen in een blog was mijn eerste reactie Maar die gedachte verdween direct toen ik me realiseerde dat ik al 24 jaar actief ben in ...

Dit zijn de no go’s bij SEO [ingezonden artikel]

... Daarom behandelen we in deze blog 5 no go s bij SEO Meest gemaakte SEO fouten Als je wilt dat je website online beter vindbaar is dan kun je met behulp van de juiste SEO strategie hoger verschijnen ...

WFM-specialist of plasgeitebreier?

... geleden verscheen Richard s blog Mag jij plassen van je baas over ene Frank die bij een contactcenter zou werken Het blog draait om het gegeven dat Frank maar 10 minuten per dag naar het toilet mag ...

Wat machine learning met woorden doet

... daarover gaat mijn tweede blog over de Human Assisted Virtual Agent HAVA Waar ik in mijn vorige blog nog besprak hoe menselijke klantmedewerkers en HAVA s kunnen samenwerken als machine learning ...

Wat je kunt leren van Billie

... er niet uitkomt In deze blog geef ik drie adviezen aan de hand van een positieve en negatieve chatervaring die ik had met Billie van bol com Zo verliep het contact met Billie en zijn collega ...

Van Chatman tot Charly

... Hoe Dat leer je in deze blog Vele customer journeys oneindig veel mogelijkheden De klantreis is complexer dan ooit Over één customer journey kun je simpelweg niet meer spreken Consumenten ...

Waarom Coolblue een bijvoeglijk naamwoord wordt

... bij het schrijven van een blog over Coolblue Is er nog iets over ze te vertellen dat niet al honderdduizend keer is bejubeld Waarschijnlijk niet maar graag licht ik mijn favoriete voorbeelden toe ...

De perverse neveneffecten van KPI’s

... Dat leg ik je uit in deze blog want we maken allemaal dezelfde fouten bij het bepalen van onze KPI s Meten wat er niet toe doet Je gebruikt key performance indicators KPI s om prestaties te ...

Digitalisering: de revolutie van de mens

... contact Noot deze blog is geschreven door Pauline Bron customer experience manager bij Nederlandse Spoorwegen De blog van het eerste deel van deze leergang vind je hier Whatsapp Twitter 0 ...

‘Klanten? Die houden mij alleen maar van m’n werk’

... van het begin van deze blog Veranker klant denken in het DNA van je organisatie Een mooie stap Door structureel te werken aan de klantervaring zal je zien dat het klant denken in jouw ...