Klantcontact: digitaal en/of menselijk?

digitaal en of menselijk 02 oktober 2019 Waar het voor de één niet snel en ver genoeg kan gaan in de toepassing van technologie en digitalisering vertrouwt de ander liever op een meer ...

De Block wil digitaal connecten

Block wil digitaal connecten 17 mei 2019 De Belgische minister van Volksgezondheid Maggie De Block maakt zich hard voor het verbeteren en op maat maken van fysieke en digitale consulten Dit moet ...

Den Haag digitaal meest volwassen

Haag digitaal meest volwassen 09 juli 2015 De gemeente Den Haag blijkt met een koplengte voor Rotterdam de meest digitaal volwassen gemeente in Nederland te zijn Dat blijkt uit onderzoek van ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

Digitaal klantcontact elke organisatie een open keuken 31 oktober 2019 Gastauteur Een kok in een restaurant met een open keuken denkt wel drie keer na voordat de vijfsecondenregel wordt toegepast Is ...

ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen

Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen 17 december 2018 Branded content Klanten willen meer van hun verzekeraar dan een goede polis stelt Sven Peters de chief information officer van ABN ...

VGZ laat digitaal van zich horen

laat digitaal van zich horen 10 februari 2021 Mente Weijer VGZ gaat mee met de tijd en neemt de klant hierin mee De verzekeraar zet chatbots breder in voicekanalen worden beter geïntegreerd en ook ...

Hoe de politie (digitaal) engagement aanwakkert

de politie digitaal engagement aanwakkert 27 januari 2021 Mente Weijer Naast het inzetten van verschillende social mediakanalen maakt de politie sinds kort ook gebruik van gamification om in ...

Digitaal verouderd bedrijf schept ontevredenheid

verouderd bedrijf schept ontevredenheid 28 juni 2018 Medewerkers van wie de werkplek digitaal gezien achterhaald is raken vijf keer sneller geïrriteerd tegenover hun werkgever Deze werknemers ...

Consument snakt naar digitaal contact

snakt naar digitaal contact 29 december 2020 Redactie 85 van de consumenten wereldwijd geeft de voorkeur aan messaging merken vorig jaar was dit nog 65 Driekwart van de consumenten zou meer ...

Zweeds bedrijf meest digitaal zichtbaar

bedrijf meest digitaal zichtbaar 21 september 2016 ING Albert Heijn Ziggo Centraal Beheer Heineken en Nuon zijn digitaal het meest dominant zichtbaar in hun sector Om die reden hebben een ...