Klant 2.0 hunkert naar empathie & personalisatie

2 0 hunkert naar empathie personalisatie 18 november 2020 Mente Weijer Het afgelopen jaar stond alles op z n kop zakelijke evenementen vonden online plaats en het klantcontact speelde zich ...

‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’

... niet om technologie maar om empathie 26 september 2017 Het goed bedienen van klanten is een vakgebied apart Artificial Intelligence schiet daar nu te hulp maar in de kern gaat het niet om ...

Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model

Empathie in de praktijk het Escalatie Preventie Model 27 maart 2018 Emoties zijn er dus daar valt niets anders aan te doen dan ze te erkennen Waar je wél invloed op kunt uitoefenen is de kans dat de ...

Websites met menselijke empathie?

met menselijke empathie 31 oktober 2019 Het nabootsen van menselijke empathie en voorspellen hoe websitebezoekers zich in de toekomst gaan gedragen Zelfbenoemd personalisatieplatform Unless ...

Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand

... terwijl hij zij empathie toont aan de gedupeerde De servicemedewerker erkent en herkent de emotionele toestand Echter is de grote vraag in een tijdperk waarin AI een groot deel van de ...

'Klanten willen oprechte empathie ervaren'

willen oprechte empathie ervaren 15 December 2021 Redactie Hoe draagt digitalisering bij aan betere dienstverlening en klantbeleving in de publieke sector In deel 2 van deze serie beschrijft ...

Van den Bergh Empathie is het belangrijkste van contact met de klant

den Bergh Empathie is het belangrijkste van contact met de klant 18 augustus 2022 Ryan Baij Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik Ook dit jaar ...

Datagedreven strategieën voor ongekende klantervaringen

... richten zich ook op empathie en vertrouwen in een steeds digitaler landschap Ontwikkel empathie om klanten beter van dienst te zijn Het 2021 Digital Trends rapport van Adobe laat mijns ...

Over Covid-19, Genesys cloud en personalisatie

... Xperience Personalisatie empathie vertrouwen De opening gebeurde door Tony Bates ceo van Genesys en zijn boodschap is duidelijk Klanten verwachten personalisatie en empathie van de organisaties ...

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je een buitengewone klantbeleving

... verbeteringen maar ook empathie hebben voor je klant als mens Als elke medewerker zou stilstaan bij de belangrijkste emotionele componenten van persoonlijke relaties zouden ze beter begrijpen ...