ExperienceFirst #47 - Sandra Baldew-van der Does ... leidt tot ontevredenheid Inleving geruststellen of excuses hadden een andere uitkomst in de afloop van dit gesprek geboden Ik haal mijn kind in het vervolg zélf wel van school Ook memorabele ...
Vrouwenkliniek - Inleven in de patiënt begint al aan de telefoon Vrouwenkliniek Inleven in de patiënt begint al aan de telefoon 01 maart 2017 Een 10 Twee maal een 9 5 een 8 8 en vervolgens een 9 7 Deze klinkende scores kennen patiënten Vrouwenkliniek Zuidoost toe ...
‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’ ... geen metric De crux is goede inleving in de klant diens ervaringen en frictie in de relatie met een leverancier Goede customer service maakt jou als consument blij Primdahl noemt als lichtend ...
'Klanten willen oprechte empathie ervaren' ... communicatie het gemis aan inleving en het gemis aan de zekerheidscheck nog even kunnen spiegelen Ook speelt de onzekerheid over de kwaliteit van het antwoord Er is een risico op misinterpretatie ...