De Bijenkorf gaat voor een 9 of een 10

... negatieve gevoel wegnemen Klantemotie Maandelijks krijgt de Bijenkorf tienduizenden klantreacties binnen via feedbackterugkoppeling en het contactcenter Met zulke grote aantallen is het een ...

Klantliefde verdrijft regen tijdens Cupido Festival

... best practices komt delen Klantemotie NV Schade heeft een ambitieus doel voor ogen We willen tot de top 3 van Nederland behoren vooral op het gebied van klanttevredenheid Daarbij past geen ivoren ...

'Social media markt zal snel veranderen in 2014'

... van zowel sales als van klantemotie Voor veel bedrijven betekent klantbehoud alles In sectoren als die van verzekeraars energieclubs en telco s kennen ze geen organische groei meer dus ze moeten ...

CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces

... van het meten van de klantemotie en tevredenheid is daar de stem van de medewerkers steekt Helder van wal De Voice of the Employee is van belang om de medewerkerbetrokkenheid in kaart te ...

CEX in the City: Waarom je de emotie moet raken

CEX in the City Waarom je de emotie moet raken 29 september 2014 Hoe je de klantbeleving naar een hoger niveau kunt tillen en op die manier je merk kunt versterken daarover gaven diverse sprekers een ...

Upgrade jouw klantcommunicatie

Upgrade jouw klantcommunicatie 27 juni 2017 Alles is continu in beweging Dat weten we nu zo goed dat het zelfs cliché is om te zeggen Technologische vooruitgang dendert voort met de snelheid van het ...

ReviewFirst #49 - 'De 9+ organisatie' van Berry Veldhoen & Stephan van Slooten

ReviewFirst 49 De 9 organisatie van Berry Veldhoen Stephan van Slooten 23 april 2018 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen ...

RobotFirst #20: AI luistervinkt - boze of blije klant?

RobotFirst 20 AI luistervinkt boze of blije klant 04 maart 2019 Ik heb sinds kort een nieuw speeltje een app van het bedrijf Beyond Verbal Zij gebruiken kunstmatige intelligentie om uit ruwe opnames ...

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020 10 januari 2020 Gastauteur Klanten in 2020 verwachten veel van merken als het om loyaliteit gaat Dat gaat verder dan de gebruikelijke vaste klantenkorting of ...

The Customer Forum – Kies klant als duurzame bondgenoot

The Customer Forum Kies klant als duurzame bondgenoot 31 mei 2019 Het nieuwe en exclusieve evenement The Customer Forum vond afgelopen week plaats op de SS Rotterdam Voorafgaand aan de uitreiking van ...