B2B-webshops: meet je de Customer Effort Score al? ... klanten blij maken of hun kopers verbazen door een stap verder te gaan Op zich is dat een goed uitgangspunt Klanttevredenheid is een nuttige maatstaf Maar mijn suggestie is dat er een veel ...
‘99% van de beslissingen neem je onbewust’ ... 37 54 De potentiële koper krijgt daardoor het gevoel dat die prijs moet kloppen dat er een hele berekening achter zit Plaats ook geen teken indien mogelijk Dit is onderzocht bij restaurants ...
CX-scenario’s die Toys ‘R’ Us konden redden ... dat iemand zich aandient als koper Wat had de speelgoedretailer aan zijn klantreis kunnen doen De Nederlandse vestigingen zijn al sinds 2009 langer gesloten Hier volgen de vier digitale CX scenario s ...
Bynco: Webshop voor auto’s ... bij de dealer krijgt de koper de auto 14 dagen op proef Bevalt de auto niet dan kan de auto retour zonder lastige vragen en krijgt de koper het volledige aankoopbedrag terug Bij veel dealers ...
Catawiki: ‘Willen klanten helpen waar mogelijk’ ... klant zij voor zich hebben koper of verkoper Alle informatie om de klant te kunnen helpen verschijnt in beeld Ook reviews van Trustpilot verschijnen automatisch in de inbox en per contact krijgen ...
Betere B2B-betaalervaring met BNPL ... 20 procent van de zakelijke kopers nog moet betalen met een betaalmethode die niet hun voorkeur heeft Achteraf betalen levert veel voordelen op voor zowel de zakelijke koper als verkoper stelt Menne ...
Wij houden niet van hard-selling ... Wat veel managers en verkopers zich niet realiseren is dat de klant van vandaag wel massaal de techniek hard buying toepast in zijn aankoopbeleid zowel b2b als b2c De klant is beter geïnformeerd ...
Kantoorinrichtingtrends anno nu ... als hout steen marmer of koper direct een vleugje warmte en karakter toe Natuurlijke materialen brengen ons dichter bij de natuur en bevorderen zo een gezondere werkomgeving Meer groen op kantoor ...
Regionaal accent heeft geen effect op klant ... enkele positieve effecten 1 Kopers schatten een verkoper met een accent niet automatisch lager in 2 Als de spraak van hoge kwaliteit is kan een regionaal dialect zelfs de tevredenheid van de koper ...
Rode loper uitrollen middels klantdata en social apps ... Waar hebben de ongelukkige koper én verkoper dan behoefte aan Juist aan goede communicatie Van groot belang is dan dat je elkaars taal spreekt Daarvoor móét je bereikbaar zijn via de favoriete ...