Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service

... echt nieuws van fake news van elkaar kunnen onderscheiden We bekijken vijf hardnekkige sprookjes die we vaak horen en proberen helderheid te brengen voor organisaties die de klantbeleving ...

Vrijdag de 13e: CX-grapje van Nienke Bloem

... I have good and I have bad news Which do you prefer to hear first The CFO speaks up Let s start with the bad news The CEO looks at his notes and speaks out loud Out customer research tells us our ...

Australiërs zien klantdata als sleutel tot succes

... Volgens de website IT News heeft het bedrijf een afdeling transformatie in het leven geroepen die het proces in goede banen moet leiden Naar verluidt moet een klantgerichte mindset hierbij de ...

7/10 consumenten bang voor censuur

... de verkeerde aankopen Fake news Reviewplatformen blijven onverminderd populair onder consumenten Alleen het oordeel van familie en vrienden is in de ogen van respondenten betrouwbaarder dan ...

Trustpilot komt met geverifieerde reviewers

... Baij In de tijd van fake news en fake reviews is het belangrijk dat bedrijven en merken er vanuit kunnen gaan dat beoordelingen echt zijn Om dat beter te kunnen garanderen komt Trustpilot nu met ...

QuoteFirst: Marcel van Gerven (Radboud Universiteit)

... in China of de apps die fake news maken Maar ook kan het ons helpen om onze energiebehoefte te reduceren ons onderwijs efficiënter maken en onze gezondheidszorg verbeteren De keuze is uiteindelijk ...

Genesys maakt de klik

... hadden verloofd Breaking news Het betrof hier immers niet de kleinste organisaties in softwareland samen hebben ze meer dan 10 000 klanten in meer dan 100 landen en faciliteren ze ruim 25 miljard ...

Licht uit voor Nederlandse Energie Maatschappij

Licht uit voor Nederlandse Energie Maatschappij 04 januari 2018 Nuts Groep het bedrijf achter Budget Energie koopt NLE voor ongeveer 200 miljoen Het samenvoegen van deze organisaties maakt Nuts Groep ...

Consument wantrouwt bedrijven online

... en wordt gewantrouwd Fake news en beïnvloedingscampagnes zorgen ervoor dat consumenten minder vertrouwen hebben in wat ze lezen en zien De helft van de Nederlanders vindt de meeste informatie die ...

Nuon lyrisch over laagdrempelig karakter van messaging

... model Acknowledge Bring the news Confirm next steps Ofwel erken het probleem van de klant vertel wat je gaat doen en laat merken wat je volgende stappen zijn Dat staat dus een gedetailleerde ...