Klantgerichtheid: niet lullen, maar poetsen

... elkaar Volgens onderzoek van Harvard Business Review heeft slechts 31 van de bedrijven een volledig inzicht in hun klantgegevens Veel organisaties missen bovendien de structuur om deze inzichten te ...

Gemene delers innovatieve bedrijven

... bedrijven Dat concluderen Harvard Business Review Analytics Services en Mastercard op basis van onderzoek dat zij onlangs hebben uitgevoerd onder 1 000 c suite executives Volgens deze resultaten ...

Tevreden klant, loyale klant?

... Jones en Sasser Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers Defect constateren zij dat in markten ...

Loyale werknemers geven betere CX

... stelt Denise Lee Yohn bij de Harvard Business Review Yohn is auteur van het boek What great brands do The seven brand builing principles that seperate the best of the rest Ze vertelt over de ...

De klant krijgt gelijk

... niet volgens een rapport van Harvard Business Review First businesses need to make improved customer experiences more than a process improvement exercise To have impact powerful customer experiences ...

RobotFirst #22: Samenwerken met een machine of baan verliezen?!

... te profiteren schrijft Harvard Business Review Wilson Daugherty 2018 dat bedrijven moeten begrijpen hoe mensen machines het meest effectief kunnen verbeteren hoe machines kunnen verbeteren wat ...

Touchpointscheck

... About Customer Experience Harvard Business Review september 2013 Twitter 0 ...

Agent op de bok

... Don t Forget the Financials Harvard Business Review oktober 2014 Twitter 0 ...

Internationale vrouwendag: ‘Vrouwen hard nodig in de technische sector’

... een voorsprong geeft Zowel Harvard Business Review als een langlopend onderzoek van McKinsey tonen aan dat diverse teams innovatiever zijn betere producten en diensten leveren en betere ...

Hoe je via emotiemarketing klanten voor het leven maakt

... te leveren onderzoek van Harvard Business Review 2010 Emotionele loyaliteit onder verzekerden blijkt van grote invloed op gedragsloyaliteit terwijl klanttevredenheid gek genoeg geen directe ...