KSF partnert in Nationale Voice Monitor 2023

partnert in Nationale Voice Monitor 2023 31 januari 2023 Kel Koenen De Nationale Voice Monitor geeft inzicht in de laatste ontwikkelingen op het gebied van spraaktechnologie in de Nederlandse ...

AI-gedreven klantcontact wint aan vertrouwen bij Nederlandse klanten

... klant Dit blijkt uit de Nationale Voice Monitor Het onderzoek van Y digital en Markteffect in samenwerking met onder meer de Klantenservice Federatie is zojuist voor de zesde keer gepresenteerd ...

Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot

... ontgelden Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor 2024 Het onderzoek van Y digital en DirectResearch in samenwerking met onder meer de Klantenservice Federatie KSF is zojuist voor de vijfde keer ...

Carrefour stapt in voice-boot

... de grond in Nederland Uit de Nationale Voice Monitor blijkt dat inmiddels 1 op de 10 klanten de technologie gebruikt om met bedrijven te communiceren Klantverwachtingen over het gebruik van ...

Voice laat van zich horen

... naar aanleiding van de Nationale Voice Monitor In samenwerking met onderzoeksbureau Team Vier ondervroeg het bureau circa 1 200 klanten over hun verwachtingen en ervaringen met betrekking tot ...

37 procent Nederlanders maakt gebruik van spraakassistenten

... naar 37 Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor een onderzoek dat DirectResearch uitvoerde in opdracht van Achmea DDMA NPO Project Zilver en Y digital Hoewel het gebruik onder jongeren 18 34 het ...

Consument wil beter begrepen worden door digitale assistenten

... begrepen Dit blijkt uit de Nationale Voice Monitor een onderzoek van DirectResearch en Y digital in samenwerking met onder andere de Klantenservice Federatie KSF en TNO voor de vierde keer ...

Wie wordt Manager of the Year 2024?

... is Conduent een grote internationale organisatie waardoor het makkelijk is best practices over de hele wereld te vinden Verder volg ik verschillende kanalen op LinkedIn zoals bijvoorbeeld de CCMA ...

Reactie KSF op enquete Kassa

... optimaal functioneren De Nationale Voice Monitor 2023 maakte wat de Klantenservice Federatie betreft duidelijk dat het goed managen van klantverwachtingen over wat een chatbot of spraakassistent ...

Chatbots frustreren Nederlandse klanten meer dan ze helpen

... telefonisch contact Uit de Nationale Voice Monitor 2024 blijkt dat slechts 8 van de vragen door chatbots correct wordt beantwoord Christine Liebrecht van Tilburg University en Charlotte van ...