Podcast #15: Lars van Wieren

... vaak zijn surveys bijzonder klantonvriendelijk het invullen van deze enquête kost 25 minuten van uw tijd en bestaat uit slechts 83 vragen en wordt er nauwelijks nog wat gedaan met de verkregen ...

VisionFirst #7 - Dopper

... te dringen vind ik heel erg klantonvriendelijk Echt niet elke klant zit te wachten op een belletje naar onze servicedesk die wil veel liever een antwoord vinden op de site Maar is een mail ...

'Klanttevredenheidsonderzoeken zijn onvriendelijk'

... predikt is vaak het meest klantonvriendelijk van allemaal Dit stelt Lars van Wieren founder van onderzoekbureau Starred De wet van de innovatie leert ons volgens Van Wieren dat een goed idee op ...

Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR)

... indringend onpersoonlijk en klantonvriendelijk medium ervaren Beperking Ordinale vragen rangschikking bijvoorbeeld een schaal van 1 tot 5 gaan prima met een IVR Maar nominale vragen naamgeving ...

Webhelp roert zich niet

... al vaker gewaarschuwd voor klantonvriendelijk gedrag Webhelp stapte naar de rechter om de schorsing om te zetten in ontslag om zo geen opzegtermijn of ontslagvergoeding te hoeven geven Dat gaat te ...

Rechter niet gecharmeerd van klantonvriendelijkheid

niet gecharmeerd van klantonvriendelijkheid 20 maart 2014 Werkgevers moeten toezien op de manier waarop het personeel met klanten omgaat Die lesvalt te trekken uit een recente ...

Lage waardering voor klantgerichtheid banken en overheid

... en organisaties die zich klantonvriendelijk gedragen mogen van 73 van de ondervraagden door middel van naming shaming stevig worden aangepakt Een verrassend groot deel van de ondervraagden 46 ...

Grote vriendelijke letters graag

... is helaas wel dagelijkse klantonvriendelijk kost In deze blog geef ik een aantal voorbeelden hoe je hier mee om kunt gaan Plus hoe je er een positieve draai aan kan geven Ofwel hoe jouw bedrijf ...

Recordaantal consumenten breekt online aanvraag af

... Negatieve effecten klantonvriendelijk aanvraagproces Minder geneigd te zijn om in de toekomst diensten van het betreffende bedrijf te gebruiken Geneigd te zijn om zo snel mogelijk over te ...

T-Mobile USA: Bye bye bots

T Mobile USA Bye bye bots 21 augustus 2018 In de Verenigde Staten heeft T Mobile een Team of Experts geintroduceerd een nieuwe benadering van customer service die klanten in verschillende regio s ...