41% bedrijven reageert niet op klantverzoeken bedrijven reageert niet op klantverzoeken 24 januari 2017 Een actuele studie naar de reactiesnelheid en volledigheid van antwoorden van klantcontactcentra leert dat 41 procent van de bedrijven niet ...
Swisscom benut mogelijkheden AI in volle breedte ... twee systemen opgezet om klantverzoeken geautomatiseerd af te handelen volgt er in 2018 een servicebot is er Zwitserduitse stembediening voor televisies en worden klantenmails in de toekomst op ...
Uber bundelt klantcontact in Marokko ... van dit jaar zo n 4 miljoen klantverzoeken te hebben afgehandeld Volgens de Marokkaanse nieuwssite Médias24 bedient het contactcenter Europa het Midden Oosten en Afrika evenals Canada en Rusland De ...
Vodafone zet alles in op digitale service ... moeten op termijn alle klantverzoeken kunnen afhandelen bij Vodafone Het bedrijf zet alles in op digitale service zo blijkt uit de halfjaarcijfers van Vodafone Group waaronder ook VodafoneZiggo ...
Nuance schakelt IVR om naar digitaal ... het systeem 95 procent van klantverzoeken afhandelen door live chat of virtuele assistent Nina in te zetten ter vervanging van telefonisch contact Het is voor medewerkers onder meer mogelijk om ...
Qatar Airways neemt vlucht in consumentenvertrouwen ... te pas te komen waardoor de klantverzoeken naar eigen zeggen snel verwerkt konden worden Om zo snel mogelijk op alle overige klantverzoeken te reageren zette Qatar Airways medewerkers van andere ...
Verizon doet (opnieuw) servicebeloften ... meer dan 100 000 inkomende klantverzoeken had Verizon destijds moeite om goede dienstverlening te blijven garanderen Klantenservicestoelen bleven onbezet klantverzoeken moesten afzonderlijk worden ...
AI in klantcontact – ook voor het mkb? ... snellere verwerkingstijd van klantverzoeken Van mobile first naar AI first De geautomatiseerde klantreizen zijn momenteel vooral zichtbaar binnen servicegedreven processen Waar bijvoorbeeld e ...
Teleperformance presenteert meertalige chatbot ... om de behandeling van klantverzoeken naadloos gepersonaliseerd en efficiënt te maken De vermenging van AI technologie en menselijk contact brengen spannende gevolgen en mogelijkheden met zich ...
Verizon maakt vertaalslag met NLP ... meer dan 100 000 inkomende klantverzoeken had Verizon volgens Amerikaanse nieuwsmedia moeite om goede dienstverlening te blijven garanderen Klantenservicestoelen bleven onbezet klantverzoeken ...