Aardverschuiving in klantgedrag: ‘technologie is geen magie’

... in klantgedrag technologie is geen magie 15 mei 2019 Nina van Klaveren Een omslag maken en de klant echt ontzorgen met behulp van digitale service veel organisaties maken de keuze om ...

Veel werknemers gefrustreerd door de technologie op de werkplek

... gefrustreerd door de technologie op de werkplek 15 juni 2022 Kel Koenen Softwarebedrijf Freshworks liet onderzoek doen onder bijna 9 000 werknemers naar het gebruik van technologie op de ...

Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie

... tijdens eerste expertsessie Technologie 05 oktober 2017 Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in klantcontact en heeft invloed op het takenpakket van de klantcontactverantwoordelijke Dat ...

Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX

Experience technologie stelt nieuwe norm maar ook onvrede over eigen CX 28 October 2021 Peter van Woensel Kooy NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking ...

Een derde kantoormedewerkers snapt nieuwe technologie niet

... snapt nieuwe technologie niet 06 oktober 2017 Kantoormedewerkers vinden nieuwe technologieën te complex waardoor werkprocessen ingewikkelder worden in plaats van efficiënter Zo geeft ...

Bijna helft bedrijven willen kwart meer investeren in CX-technologie

... kwart meer investeren in CX technologie 13 april 2022 Ryan Baij Bijna de helft van de bedrijven willen meer gaan investeren in de transformatie van het CX landschap door middel van technologische ...

Technologie is mooi maar medewerker heeft altijd laatste woord

is mooi maar medewerker heeft altijd laatste woord 21 december 2020 Redactie Branded content Volop investeren in technologie om de medewerkers nog beter te ondersteunen in hun eigen ...

CES 2021: Herziende blik op klantcontact & technologie

... blik op klantcontact technologie 13 januari 2021 Redactie Transparantie op het gebied van kunstmatige intelligentie de fast forward knop die is ingedrukt voor acceptatie op het gebied van ...

Bedrijven omarmen AI: generatieve technologie katalysator voor innovatie

... omarmen AI generatieve technologie katalysator voor innovatie 10 juni 2024 Kel Koenen De opmars van creatieve generatieve AI technologie zet bedrijven wereldwijd ertoe aan om ook analytische AI ...

‘Technologie wordt menselijker in 2018’

wordt menselijker in 2018 14 december 2017 Consumenten verwachten van digitale technologie om steeds meer te handelen op basis van menselijke termen schrijft Ericsson in zijn top 10 ...