Editie 11/12 - 2017

Editie 11/12 - 2017
  • 07 december 2017

Traditiegetrouw breekt aan het einde van elk jaar een periode van terugblikken en lijstjes aan. Ook CustomerFirst maakt zich hier 'schuldig' aan, onder meer met de bekendmaking van de Top 15 Facilitaire Contactcenters. De nummer 1-positie zal je niet verbazen, maar in de bovenste regionen zijn wel degelijk verschuivingen waargenomen!

Verder in deze uitgave een uitgebreid interview met Steven Van Belleghem, die onlangs zijn nieuwste boek 'Customers The Day After Tomorrow' uitbracht. De Belgische technologieondernemer zweert bij een AI-first strategie. Hierbij onderscheidt hij drie onmiskenbare voordelen. Van een geheel andere orde is het artikel over data-analyse, dat gebaseerd is op een bezoek aan de Splunk Conference in Washington DC. Eye-opener: website traag of down = omzet weg. Nog meer? Jazeker. Voor Kloppend Hart bezochten we het contactcenter, of eigenlijk profit center, van Sanoma in Hoofddorp. Zonder meer een bekijkje waard!


  • Deel dit artikel