Opkomst van AI en chatbots in klantenservice

Dit jaar was er een opmerkelijke groei in de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots in de klantenservice. Organisaties als Studio Winegum belichtten hoe deze technologieën niet alleen de efficiëntie van klantenservice verbeteren, maar ook bijdragen aan een rijkere klantbeleving.

Off- en nearshoring in klantcontact

Er is een groeiende trend van off- en nearshoring in het klantcontactvakgebied, maar dit roept gemengde reacties op. Terwijl sommigen het zien als een oplossing voor de arbeidskrapte in Nederland, waarschuwen anderen, zoals vakbeweging CNV, voor de nadelen en noemen het een onwinnende race.

Toenemende behoefte aan kwaliteitskeurmerken en certificering

Er is een duidelijke stijging in de vraag naar kwaliteitskeurmerken en certificeringen in de klantcontactbranche. Certificaten zoals ISO 18295, COPC, Great Place to Work en B Corp worden steeds belangrijker. Het succes van ContactCare met het B Corp-certificaat en de ervaringen van andere organisaties met ISO 18295 benadrukken deze trend.

Deze ontwikkelingen tonen aan dat de klantcontactsector zich snel aanpast aan nieuwe technologieën, globalisering en kwaliteitsnormen. Tevens bieden ze waardevolle inzichten voor bedrijven die hun klantcontactstrategieën willen verbeteren.