Topic: Branchenieuws
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende
  • 12 juli 2017
  • Redactie

Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende

Digitale kanalen creëren nieuwe mogelijkheden voor contactcenters om de klantbeleving te vergroten. Dat stelt 88% van de 200 contactcentermanagers die hierover zijn ondervraagd door West. Uit het rapport 'The State of Customer Experience 2017' blijkt echter ook dat de meerderheid van de bedrijven hier in de praktijk onvoldoende mee om weet te gaan, voornamelijk als gevolg van verouderde technologische infrastructuur.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven