Maak uitgebreid kennis met de gezichten van MOTY, ofwel de twee kandidaten voor de CCMA Manager of the Year-verkiezing van 19 november aanstaande. Klantcontact wordt natuurlijk digitaler, maar de ingewikkeldste kwesties vragen om mensen. Han Bosz van ICS en Marjon van de Burgt van Greenchoice weten wat dat van een manager vraagt. Beide finalisten verbinden technologische vernieuwing aan aandacht voor medewerkers. In deze CustomerFirst vertellen zij hoe ze werkdruk aanpakken, teams ruimte geven en klantcontact verbeteren zonder de menselijke maat te verliezen.

Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat ze voor een vloer willen betalen. Ook nemen we een kijkje bij onze zuiderburen, want de bereikbaarheid van Belgische bedrijven wordt steeds problematischer. Recordaantal klachten, steeds meer digitalisering en een groeiende rol voor AI zetten klantcontact onder druk. Volgens Pieter-Jan De Koning, operationeel manager van de Belgische Consumentenombudsdienst (COD) dreigen bedrijven daarbij een fundamentele fout te maken: ze vergeten bereikbaar te zijn.

Naast het complete branche-overzicht in de CustomerFirst Buyers'Guide brengen nog veel meer praktijkcases, interviews met vakgenoten en de movers and shakers van dit moment in klantcontact. Tussen al dat geweld vormen de intrigerende en opzienbare opinies van onze vaste polemisten Rien Brus, Jan-Hein Pierik en Wim Rampen én columnisten Anders Jansen, Friederike Niehoff, Robin Hogenkamp, Loretta Ranzijn en Guido Thys verlichte bakens van rust.