Nieuws
Overzicht van artikelen
-
HubSpot en TikTok werken samen om het makkelijker te maken nieuwe klanten te werven uit online community’s. Daarvoor is een nieuwe integratie ontworpen waarbij leads direct worden vastgelegd in het crm-systeem. -
Komende donderdag gaan elf teams aan de slag met een realistische case van VodafoneZiggo volgens de 6-stappenmethode voor Customer Journey Mapping van Milkymap. -
Teleperformance heeft een digitale consultancytak gelanceerd: TP Infinity. Dit bedrijf biedt een holistische aanpak voor de versterken van een verbeterde klantbeleving. -
Terugkijkend was 2023 het jaar van razendsnelle innovatie met de komst en de brede beschikbaarheid van generatieve AI (GenAI). Deze technologie, in combinatie met toenemende ESG-regelgeving (environmental, social, governance) zal het komende jaar een enorme impact hebben op de manier waarop retailers hun supply chain en services inrichten. -
De veranderende omstandigheden op de arbeidsmarkt vragen om specifiek leiderschap. Hierdoor is het aan te raden om leiderschapsstijlen, vaardigheden en posities tijdig en doortastend te evalueren, adviseert executive search specialist Pim van der Groen. -
Calgary in Canada lanceert als eerste stad in het westen van het land een nieuwe functie voor het gemeentelijke informatienummer 311. -
Manhattan Associates en Shopify hebben vandaag een nieuwe alliantie aangekondigd om retailers te helpen bij het bouwen van unified omnichannelwinkelervaringen. -
Ongeveer 32 procent van de Nederlandse bevolking heeft een lichamelijke of cognitieve beperking. Uit onderzoek blijkt dat het voor mensen met beperkingen vaak moeilijk of zelfs onmogelijk is om contact op te nemen met de klantenservice van een webwinkel. -
Lexus mag zich een jaar lang het meest betrouwbare automerk van Nederland noemen. Uit groot onderzoek door de Consumentenbond onder eigenaars komt Lexus als meest betrouwbare automerk naar voren met een ongekend hoge score van 9,6. -
Ook over 2023 publiceerde CustomerFirst weer de traditionele Top 20 Facilitaire Contactcenters. Yource heeft de eerste plaats van Teleperformance overgenomen en de totaalomzet van de lijst is opnieuw teruggelopen ten opzichte van een jaar eerder.
