Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In een forse tegenslag voor de lokale economie heeft VS Direct Fulfillment, voorheen gelinkt aan L Brands, massaontslag aangekondigd bij haar contactcenter in Kettering, Ohio. -
Klanten van HSBC Bank Malta worden de laatste tijd benaderd door fraudeurs die zich voordoen als medewerkers van de bank. De oplichters bellen vanaf een nummer dat lijkt op het officiële klantenservicenummer van de bank. -
In een jaarlijkse ranglijst is British Gas uitgeroepen tot de slechtste energieleverancier op het gebied van klantenservice in het Verenigd Koninkrijk. -
De opkomst van ChatGPT en andere vormen van kunstmatige intelligentie (AI) kan ook in Nederland op korte termijn leiden tot werkloosheid. Dat is de vrees van het demissionair kabinet in de visie van het kabinet op AI. -
Salarissen zullen in 2024 minimaal stijgen blijkt uit onderzoek van recruitmentorganisatie Robert Walters. Als financiële compensatie tegenvalt, moeten organisaties het hebben van de secundaire arbeidsvoorwaarden bij het werven en behouden van talent. Gouden tip: de werk-privébalans. -
De economie kent wereldwijd ontwrichting en AI heeft gezorgd voor een stroomversnelling in technologische innovatie. In 2024 zien we daarom hevige prijsconcurrentie én de introductie van nieuwe technologieën zoals het bieden van een hypergepersonaliseerde winkelervaring. -
De Nederlandse AI startup Neople viert zijn eerste verjaardag. Met AI-gestuurde digitale collega's helpt Neople werknemers bij hun dagelijkse taken. De verjaardag volgt op een jaar vol innovatie en mijlpalen voor het jonge bedrijf. -
Het jaarlijkse Nationaal Social Media Onderzoek 2024 van Newcom Research biedt inzichten in het gebruik van sociale media in Nederland. Het groeiende gebruik is van belang voor een effectieve klantcontactstrategie. -
Alarmcentrale en hulpverlener VHD heeft de samenwerking met Frontline Solutions vernieuwd om het on-premise klantcontactplatform te migreren naar de nieuwste cloudoplossing van Genesys. -
Ruim 72% van de sollicitanten die ChatGPT gebruiken voor het opstellen van hun cv's en sollicitatiebrieven worden vaker uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Dat blijkt uit onderzoek van Lerensolliciteren.nl.
