Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uit de nieuwste Klantcontact Arbeidsmarktanalyse blijkt dat in het tweede kwartaal van 2023 het aantal vacatures in klantcontact steeg van 13.853 naar 15.775. Hierdoor is de arbeidsmarktspanning weer iets toegenomen. -
Op donderdag 2 november 2023 vindt de uitreiking van Manager of the Year Award 2023 plaats. De grootste award show van de klantcontactbranche in Nederland waar talenten worden gevierd en de Manager of the Year wordt gekroond. -
De misstanden bij 'De Wereld Draait Door' die in november 2022 aan het licht kwamen, hebben gezorgd voor een stijging in het aantal meldingen over angstculturen op de werkvloer. -
Wet- en regelgeving wordt voor een groot deel nageleefd in telemarketing activiteiten van grote Nederlandse adverteerders. Dit blijkt uit de Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing van DMCC. -
Tijdens de zevende editie van de Remarkable Venue Awards van Tiqets zijn de zeven winnaars bekendgemaakt. De Nederlandse ‘Tulip Experience Amsterdam’ was in de categorie ‘verborgen juweeltje’ uitgeroepen tot beste ter wereld. -
In de zoektocht dé parels in customer service zijn vrijdagavond de drie winnaars van de Klantcontact Quiz 2023 bekendgemaakt. Alewijn Berckenkamp (FONQ), Wouter van Rheenen (Camera.nu) en De Friesland vielen in de prijzen. -
Zoom heeft een reeks innovatieve platformupdates aangekondigd op hun jaarlijkse Zoomtopia-event, onder meer voor Zoom Virtual Agent en Zoom Contact Center en AI-gestuurde CX-oplossingen. -
De cao facilitaire Contactcenters loopt af op 31 december. Onderhandelingen voor een nieuwe cao starten op 6 en 12 oktober. Belangrijke speerpunten zijn afschaffing van jeugdlonen, verhoging van het minimumloon en Arbo-zaken als gezondheid en veiligheid. -
De gezamenlijke omzet van de grootste webshops in Nederland is in 2022 met twee procent gedaald. Dat blijkt uit de nieuwe Twinkle100, die vandaag werd gepresenteerd tijdens e-commerce evenement Shopping Today. -
Nienke Bloem op LinkedIn. Let's start this friday with a CX joke. You can tell me if it's good, bad or realistic...
