Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Jumbo gaat na een 'uitdagend' half jaar terug naar zijn basis: 'Jumbo zoals Jumbo bedoeld is'. In het halfjaarverslag laat de supermarkt weten dat het weer gaat voor klantgerichtheid. -
Zalando komt met een nieuwe service voor zijn klanten. Door middel van foto's kan de klant maatadvies krijgen voor nieuwe kleding. -
Ook dit jaar organiseert CustomerFirst weer het CustomerFirst Congres. Op 5 oktober 2023 in Mariënhof, Amersfoort presenteren we het congres voor de customer service professional.Kim Knape, Business Customer Success Lead at Picnic Technologies, is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. -
Het beroep van klantcontactmedewerker of customer service professional heeft de afgelopen jaren een ingrijpende transitie ondergaan. Van een ééndimensionale functie aan de telefoon naar het creëren van professioneel klantcontact via alle kanalen, gebruikmakend van verschillende systemen en op basis van diverse KPI’s. -
Recent onderzoek onder B2B-marketeers wijst uit dat telemarketing met een tevredenheidsscore van 81 procent het hoogste scoort van alle ingezette marketing-communicatiemiddelen. -
Nergens in Nederland is AI-chatbot ChatGPT zo populair als in Delft. Maar ook Wageningen en andere studentensteden blijken grote interesse te hebben in de tool van OpenAI. -
Op 11 en 12 juli vindt in Nederland Amazon Prime Day plaats met deals voor topmerken en kleine bedrijven. Dit jaar vond Check Point Research (CPR) 16 keer meer kwaadaardige, aan Amazon Prime gerelateerde phishingaanvallen in de maand juni vergeleken met mei. -
Naast Twitter, Facebook en Instagram zet de Belastingdienst nu ook het social media platform Mastodon in voor klantcontact. Uit onderzoek bleek eerder dat burgers en ondernemers grote behoefte hebben aan persoonlijke digitale dienstverlening. -
Robert Duijvestijn wordt manager klantcontact bij waterleidingbedrijf Dunea. Duijvestijn werkte hiervoor onder meer bij Cvision, TMG, Santander en Mastermind. Ook was hij bestuurslid van KSF en Stichting ITO. -
Hoe krijg je klanten weer enthousiast om feedback te geven? Veel mensen zijn enquête-moe geworden en delen hun ervaringen liever met anderen dan met ons. Dat is een gemiste kans, want klantfeedback is essentieel om onze dienstverlening te verbeteren en onze klanten tevreden te houden. In dit artikel lees je hoe je de dialoog met je klanten kunt herstellen en hoe je ze kunt laten zien dat je echt naar ze luistert en waardeert.
