Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Air France KLM Martinair Cargo (AFKLMP Cargo) heeft samen met Salesforce en Vonage de wereldwijde klantenservice gemoderniseerd met een nieuwe Customer Relationship Management (CRM)-oplossing. Hierdoor worden klanten per telefoon en via digitale kanalen, geïntegreerd op één enkel platform, sneller en beter geholpen en krijgen zij meer ondersteuning op maat. -
Uit veertig nominaties zijn er zes halvefinalisten voor de titel Teamleider van het Jaar. -
Op vrijdag 16 juni 2023 is Martine Ferment onverwachts overleden. Martine was vele jaren een leading lady van het klantcontactvakgebied. De schok en het verdriet onder veel vakgenoten is groot. -
VanMoof staat op de rand van een faillissement. De e-bikefabrikant heeft winkels gesloten en uitstel van betaling gekregen van de Amsterdamse rechtbank. -
Beslissers en bestuurders hebben niet altijd inzicht hebben in de wensen en behoeften van klanten. -
De ‘app-first-strategie’ van zorgverzekeraar VGZ slaat goed aan. Het aantal unieke gebruikers brak deze maand door de grens van twee miljoen. -
Marketingbureau Fingerspitz deed onderzoek naar de zakelijke customer journey en biedt hiermee strategische inzichten om Nederlandse B2B-klanten te begrijpen, te overtuigen en voor je te winnen. -
AI-marketing startup Billy Grace maakt bekend een investering van 2,3 miljoen euro te hebben opgehaald. Investeerders zijn Fortino Capital en diverse angel investors, waaronder Raymond Spanjar, Floris Rost van Tonningen (Hyves) en Patrick de Laive (The Next Web). -
Jonge Nederlanders hebben voor financiele zaken liever contact met een mens dan een chatbot, terwijl ze alle andere bankzaken bij voorkeur digitaal afhandelen. -
Om het gemak van in- en uitchecken met een pinpas te onderstrepen, start OVpay met een activatiecampagne. De campagne getiteld: 'fluitend onderweg' moet het gevoel van gemak onderstrepen.
