Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Maar liefst zeven op de tien Nederlandse consumenten gaan dit jaar minstens evenveel online shoppen als in 2022. Dit blijkt uit het Consumer Insights Report van Wunder. -
Digitalisering heeft de komende 10 jaar grote invloed op de verzekeringsmarkt, want met gegevens van consumenten wordt het mogelijk om verzekeringen meer op maat te maken. Dat biedt kansen én leidt ook tot risico’s. -
Klantcontact is in meerdere regio's in Nederland kansrijk beroep nummer één. Dat heeft het UWV onderzocht. -
Het facilitaire contactcenter Contact4You uit Breukelen is recent gecertificeerd voor de ISO 18295 voor klantcontact. Het bijbehorende certificaat werd vorige week uitgereikt door Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). -
De Nationale Klantcontact Week (8 tot en met 12 mei) is dé week om alle klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje te zetten. Wij roepen iedere leidinggevende in onze branche op om er een geweldige week van te maken. Dat moment wil je niet gemist hebben als leidinggevende in klantcontact! -
De Nationale Klantcontact Week vindt dit jaar plaats van 8 tot en met 12 mei en is hét moment om alle klantcontact-medewerkers extra in het zonnetje te zetten. Alle professionals in klantcontact kunnen meedoen aan leuke activiteiten. -
Hoe vertaal je een uitstekende offline customer experience naar een goede digitale ervaring? In deze podcast neemt Stefan van de Weijer (lead UX research) je mee in zijn aanpak voor dit vraagstuk. Tijdens zijn opleiding bij Beeckestijn Business School, maakte hij een plan voor zijn werkgever Centraal Beheer. Samen met host Bart Meerdink, bespreken ze de wereld van CX en UX. Van onderzoek tot jobs-to-be-done en design principles. -
Bij dertig procent van de consumenten is in de afgelopen zes maanden iets fout gegaan bij de pakketbezorging. Dat is een flinke stijging ten opzichte van vorige jaren. -
Voor het eerst sinds 2016 stagneert de NPS binnen de B2B-sector. Sinds 2016 vertoonde deze ‘klantenthousiasme-graadmeter’ juist een stijgende lijn: van gemiddeld +7 naar +16 het afgelopen jaar. -
Klanten wachten steeds langer voordat ze contact met op je opnemen. Eerst proberen ze er zelf uit te komen. Als ze dan contact opnemen, zijn ze vaak geïrriteerd. Bovendien zijn de verwachtingen torenhoog. Ze willen je dag en nacht kunnen bereiken, vanaf iedere locatie, en ze verwachten bovendien steeds snellere reacties. Voldoet het niet aan hun verwachtingen, dan zijn ze boos of gaan ze zelfs schelden. Automatisering lijkt de oplossing, maar is dat zo? Consumenten lijken er nog niet over uit: bieden chatbots de oplossing, of niet?
