Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Voor het eerst sinds 2016 stagneert de NPS binnen de B2B-sector. Sinds 2016 vertoonde deze ‘klantenthousiasme-graadmeter’ juist een stijgende lijn: van gemiddeld +7 naar +16 het afgelopen jaar. -
Klanten wachten steeds langer voordat ze contact met op je opnemen. Eerst proberen ze er zelf uit te komen. Als ze dan contact opnemen, zijn ze vaak geïrriteerd. Bovendien zijn de verwachtingen torenhoog. Ze willen je dag en nacht kunnen bereiken, vanaf iedere locatie, en ze verwachten bovendien steeds snellere reacties. Voldoet het niet aan hun verwachtingen, dan zijn ze boos of gaan ze zelfs schelden. Automatisering lijkt de oplossing, maar is dat zo? Consumenten lijken er nog niet over uit: bieden chatbots de oplossing, of niet? -
De VN-vluchtelingenorganisatie UNHCR heeft met de steun van het United Nations International Computing Centre (UNICC), samen met industrie-experts een regionaal callcenter (RCC) opgezet voor vluchtelingen die de aanhoudende oorlog in Oekraïne ontvluchten. -
Het Rijk is voor het vierde jaar op rij de meest favoriete werkgever onder de Nederlandse beroepsbevolking, ING en ASML zijn snelle stijgers en Schiphol maakt enorme sprong. -
MessageBird en Insocial slaan de handen ineen zodat klanten van beide bedrijven waardevolle feedback van klanten kunnen verzamelen, op de kanalen waar zij zich bevinden; social messaging apps. -
Wie zijn de klantvriendelijkste bedrijven van Nederland? De bekendmaking is op 11 mei aanstaande en zojuist werden de nominaties bekend in de verschillende branches. -
Klarna komt met een grote update van zijn shopping app. Het payment- en shoppingplatform komt onder andere met een gepersonaliseerde shopping feed door middel van AI. -
De Klantservice Federatie (KSF) ondersteunt ook dit jaar weer het Global Customer Experience Benchmarking Report van NTT. De enquête is nu geopend. -
Vlirdens en Coniche hebben besloten om samen verder te gaan. Volgens de twee bedrijven bundelen ze hun krachten om Nederland meer klantgedreven en werkend te maken. -
Het aantal SMS’jes is in Nederland de afgelopen vier jaar gedaald van 3,3 miljard in 2019 naar 1,8 miljard in 2022. Het aantal belminuten via een vaste lijn is in die periode gehalveerd tot 4,8 miljard in 2022. Dat staat in het interactieve dashboard van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument & Markt
