Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De meerderheid van de Nederlandse organisaties (62%) geeft aan de klant écht centraal te zetten en hiernaar te handelen. Dat blijkt uit het Data-Driven Marketing Onderzoek (DDMO) 2022 van branchevereniging DDMA.
-
Zorgverzeker ONVZ gaat zich inzetten voor excellente service en persoonlijke aandacht. Deze nieuwe campagne is een vervolg van vorig jaar.
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat strenger optreden tegen overtredingen van de regels voor betaalde telefonische doorschakeldiensten.
-
Freshworks introduceert Freshservice for Business Teams. Daarmee wordt Freshservice ook beschikbaar buiten de IT-afdeling, zoals HR, facilities, legal en finance. Deze afdelingen kunnen dan specifiek op hun afdeling gerichte klantenservice bieden.
-
Tijdens Zoomtopia, het jaarlijkse klantevenement van Zoom, hebben ServiceNow en Zoom een uitbreiding van hun samenwerking aangekondigd.
-
De podcast is de hype. Zowel in B2B als in B2C kent de podcast een flinke opmars. Op de Dutch Podcast Conference gaf Vincent Bijlo zijn visie, als specialist in luisteren.
-
Het klantcontactcentrum, waarbij veranderingen snel gaan en de drukte niet goed te voorspellen is, staat in deze tijd voor veel uitdagingen. SUSA’s 75 jaar ervaring en de toekomstgerichtheid van de Rabobank gingen begin Corona de samenwerking aan om deze uitdagingen in het KCC middels de optimale inzet van studenten het hoofd te bieden.
-
HR-professionals zijn het met veel wetten en regels binnen hun vakgebied niet eens. . Dit komt naar voren uit de Wet- en Regelupdate van Visma - Youserve waarin ruim 1.000 Nederlandse HR-professionals naar hun mening over actuele HR-gerelateerde vraagstukken is gevraagd.
-
Pickwick komt tijdens de feestdagen met een nieuwe commercial. Het verhaal is van Simone en Harrie, die 'geen klacht' hadden bij de klantenservice van Picknick, maar wel met een mooi verhaal kwamen.
-
De Belastingtelefoon kampt sinds het weekend met een storing en is onbereikbaar vanwege technische problemen. Het is nog onduidelijk wanneer de problemen zijn opgelost.
